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1.在什么情况下,你更想用锤子,而不是丝绒手套?为什么会这样?你能预期这种情况何时发生并加以改变吗?
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2.一些人天生善于总揽全局,另一些人则习惯专注细节。你是哪一类型?如何能提高综合前因后果看待问题的能力,而不是贸然轻率地下结论?
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3.想想哪些人是运用丝绒手套的大师?是什么使其如此善于与人相处?你可以向他学到些什么?
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4.你如何定义“无条件的爱”?是什么阻碍了我们对人施之以“无条件的爱”?一个人如何才能无条件地爱别人,又能够保持自己个人品质和专业上的高标准?
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5.当另一个人向你承认错误并道歉时,你的内心会发生什么变化?这对你们以后的关系有何影响?如果道歉有积极的影响,为什么我们又不情愿去做呢?我们如何克服这种不情愿的心态?
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‖电梯法则 ‖
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人际关系中,我们既可以提升他人,也可以压低他人
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人们既可成为我们的翼下之风,亦可成为船头之锚。
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——格罗克•马克斯(Groucho Marx)
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扪心自问:在别人看来,
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我是提升了他们还是压低了他们?
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20世纪20年代,医生、咨询顾问兼心理学家乔治•W.克兰(George W.Crane)开始在芝加哥的西北大学教授社会心理学。虽然刚走上讲台,但对于人性,却有着敏锐的洞察力,他有一种强烈的愿望,要把他对心理学的研究运用到学生们的生活实践中。
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他教的第一批学员中,包括夜校生,他们的年龄比全日制大学生偏大。这些青年男女白天在芝加哥的百货公司、办公室以及工厂上班,晚上利用夜校学习、充电。
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一天晚上下课后,有个叫洛伊丝的女学员,刚从威斯康星小镇来到芝加哥做公务员,向克兰倾诉自己的孤独和无助:“除了办公室的几个女孩,我就不认识什么人了,”她抱怨说,“晚上回到家里,只能给家乡亲友写信。让我活下去的唯一期盼就是收到威斯康星朋友的来信。”
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新型俱乐部
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针对洛伊丝提出的问题,克兰想出了一个办法。在接下来一周的课堂上,克兰倡议成立一个他所谓的“赞美俱乐部”(Compliment Club),并作为这学期学生的第一个实习作业。
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“不管在家里、单位,还是电车里,或者公交车上,每天都要运用心理学,”克兰说,“头一个月,你们的书面作业是‘赞美俱乐部’。每天,你都要真诚地向三个不同的人表达赞美之词。如果愿意,你可以向更多的人说,但作为及格标准,30天内,你每天至少要赞美3个人⋯⋯”
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“30天的实习结束后,你们需要就这次实习体会写一篇文章或报告,”他继续说道,“内容包括你观察到的周围人们的变化,以及你生活态度的改变。”一些学生对这次实习很抵触;一些学生则抱怨到时候不知道说什么;另一些人则担心遭到拒绝。很多学员认为,夸赞自己不喜欢的人,会很虚伪。“设想你遇到某个不喜欢的人,还要去赞美他,”一个男学员问,“你不感到虚伪吗?”
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“不,赞美敌人并不虚伪,”克兰回答道,“赞美是一种对某些事物值得肯定的特性或优点真诚的褒扬。你会发现,没有人一无是处,也没有人十全十美⋯⋯对于那些已经准备放弃为善的努力的孤独心灵,你的褒扬会鼓舞他们的士气。你永远不知道一句赞美会在哪个关键时刻,把一个男孩或女孩、男人或女人,从沉沦和堕落中拯救出来。”
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克兰的学生发现,他们真诚的赞美对周围的人产生了积极的影响,而这种经历对他们自身的影响更大。洛伊丝成了一个能够点燃别人激情的人。而另一个学员,因为摊上一个难以对付的老板,本来已经准备辞去法律助理工作,也尝试赞美老板,虽然在开始时羞于启齿。最终,老板的粗鲁蛮横不但大为收敛,她对老板的憎恶也大大改观,他们相处得日益融洽,并开始真心喜欢对方,最终甚至结为了夫妻。
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今天看来,克兰的“赞美俱乐部”或许有点“老土”,但它背后的原理却很“现代”,虽然这一切发生在20世纪20年代。克兰所教授的原理,我称之为“电梯法则”:在人际关系中,我们既可以提升他人,也可以压低他人。他教学生要主动起来。克兰说:“世界上最缺乏的是欣赏,人们最渴望赞美。但必须得有人先起头、先开口向同伴说好话。”他很赞成本杰明•富兰克林的观点:“正如我们要对每一句废话负责,我们也必须对每次毫无价值的沉默负责。”
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你是哪种人?
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多年来,心理学家试图把人分为不同的类型。有时候洞察力敏锐的诗人做得更好。埃拉•惠勒•威尔科克斯(Ella Wheeler Wilcox)在他的诗歌《你是哪一个》(Which Are You)中就作了这样的分类。
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今日世界有两种人,只此两种,别无他类,我肯定。
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不是圣人也不是恶人,众所周知善中有恶,恶中也有善。
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