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“告诉你吧，”男人道，“你告诉我的在技术上都是正确的，但是我不知道如何利用你的信息，实际上我还在迷路。坦白说吧，你一点忙都没帮上。若有，那就是耽误了我的行程。”
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下面的女人喊：“回来！你肯定是做管理的。”
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“是的。”男人道，“你怎么知道的？”
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“告诉你吧，”女人说，“你不知道你在哪里或将要往哪里去。你是靠着大量的热空气才升到这个高度的。你做出许诺，可根本不知如何去兑现，你还期望下面的人去解决你的问题。实际上，你还是在遇到我之前的那个位置，可现在，你竟想把过错都推到我头上。”
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你是否经常发现跟别人起冲突，是因为两人看问题的方式不一致？好好想一想。如果你已婚，是不是因为男人和女人看问题的方式原本不一致，而总面临着潜在的冲突？即使是在一个非常积极向上的工作环境里，人们也不会在所有问题上都一致。（只要记住这一点：在跟老板争论之前，好好地审视双方——他那一方和自己的一方。）然而，严肃地说，我相信，如果人们都花心思从别人的角度去看问题，80%的冲突都会自动消失。
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学会从别人的角度看问题，会帮助我们获得成功的关系
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我在销售杂志上读到这么一句话：“如果你想卖东西给约翰，就必须用约翰的眼光去看他想要什么。”概念如此简单，让我们都觉得太浅显了。但是，许多人并不将其用于实践。他们忙着把别人放在自己的角度上，没花一点心思去把自己放到别人的位置上。
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如何进行交换？
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如何更好地进行“交换”，站在别人的角度上看问题呢？要从以下4点做起：
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1.离开“你的地盘”，踏上“他们的领地”
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要想不踩到别人的脚趾，最好的办法是把你的脚放进他们的鞋子里。20世纪30年代，美国飞行（American Airways）公司［后来改名为美国航空（American Airlines）公司］不断收到乘客的投诉：老是丢行李。当时的总经理拉莫特•科恩（LeMotte Cohn）设法让区域经理们来解决这一难题，但进展不大。最终，他想到一个好主意，让航空公司的职员们从乘客的角度看问题。科恩把全国的区域经理召到总部来开会，接着，他“确保”每位经理的行李都在运送中丢失。随后，整个航空公司对这一问题突然有了很大改观。
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要想不踩到别人的脚趾，最好的
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办法是把你的脚放进他们的鞋子。
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你如何把自己放在别人的位置上呢？销售大师阿特•莫特尔（Art Mortell）提供了自己的见解：
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我喜欢下象棋。每次输了后，总是起身站到对手的后面，从他的那边去看棋局。然后，就会发现自己走的“臭棋”——因为我是从他的角度去看。销售人员的挑战，就是要站在潜在顾客的角度上来看问题。
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尽己所能来改变自己的臆断，聆听他人关心的问题，研究他们的文化或行业，阅读他们感兴趣的东西，或者是真正地参观他们的“领地”——他们的家、办公室、街区或所在地。你可能会对这引发的思想改变很吃惊。你也可能发现，正如哈里•杜鲁门（Harry Truman）总统所发现的：“当我们明白了他人的观点⋯⋯他想做的事⋯⋯十次有九次他是对的。”
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2.承认别人的观点也很在理
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人们的信念和经历各不相同且很复杂。即使你真的从别人的角度看问题，还会有观点上的分歧，这没什么大不了的。我的观点不能因为是“我的”就是正确的。
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如果我努力去发现别人观点的合理性，就会延展我的思考。这正如奥利弗•温德尔•霍尔默斯（Oliver Wendell Holmes）法官所说：“一旦心胸容纳进新的想法，它就不会再缩回到原来的尺寸。”
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3.检查自己的态度
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谈到从别人的角度看问题时，态度至关重要。若不是你特别关心的问题，容易从两方面去看。可是，跟你的既定利益有关的问题，要这样做可就难了。发生这种情况时，你常常更关心自己的出路，而不是找办法与别人建立起联结。问题的核心是你是否乐意改变：当你不想改变时，会寻找与别人的不同点；当你想改变时，会寻找与别人的共同点。
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4.询问别人在你的处境上会怎么办
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“交换法则”的关键是同理心。当你对别人的立场有同理心，就更容易跟他们建立联结。为什么呢？因为他们知道你很关心。做到这一点最简单的方法通常是开口去问。
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