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坐在我旁边的人问：“你是在干吗？”
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“看家人的照片。”我脸不红、心不跳地回答。
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“这可真是一个大家庭！”他惊叹道。
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我继续翻着照片，说：“没错，等我们有了孙子再瞧吧！”
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当然，我记名字的努力并不是总有回报。不管你多么努力，有时候总会弄混。一次，我应邀在安娜姨妈香脆饼（Auntie Anne’s Pretzels）的全国会议上演讲。我用5分钟的时间赞美公司的创始人，告诉大家她是一个多么卓越的领导者，接着谈到这家企业。我一直夸奖安妮姨妈香脆饼有多好吃。然后，终于有人打断了我，不好意思地说：“嗯，约翰，是‘安娜姨妈’，不是‘安妮姨妈’。”我觉得自己真是一个十足的傻瓜。我还请创始人安娜和乔纳斯•贝勒（Jonas Beiler）到家里吃过饭呢，可还是把对方的名字弄错了！
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4.做一个好听众——鼓励别人多谈论他自己
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作家乔治•艾略特（George Eliot）建议：“从满足个人小小自私的愿望中跳出来，去关心这个广阔世界上的其他事。从自己人生的机遇和起落中跳出来，去关心那些最好的想法和行动。关注其他人的生活，看看他们有哪些困难，又是如何担起命运的考验的。”
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一个人如何把这些建议运用到实践中呢？去聆听。这就是菲利斯•休斯的天赋，她是我认识的最善于倾听的人之一。她让我回忆起母亲劳拉•麦克斯维尔（Laura Maxwell）。母亲是我见过的最好的聆听者。她不仅时刻准备着听我倾诉，还倾听其他许多人。数年前，她在塞克维尔圣经学院当图书管理员，几十个女孩都喜欢找她说知心话，因为她很关心她们，而她们也知道她会用心倾听。玛格丽特说，这项能力让她成为一个非常好的婆婆。
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英国历史上两位最伟大的首相是威廉•格莱斯顿（William Gladstone）和本杰明•迪斯雷利（Benjamin Disraeli）。据说，有一位女士在接连两晚与这两人单独晚餐之后，以极为深刻的观察形容两人的差异。她说：“当我与格莱斯顿共进晚餐之后，我认为他是全英国最聪明的男人；然而在我和迪斯雷利共进晚餐之后，他让我相信我才是全英国最聪明的女人。”
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5.谈别人感兴趣的事
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一个温暖的6月的夜晚，一对新婚夫妇静静地坐在走廊秋千上。年轻的妻子端详着新婚的丈夫，问道：“乔治，你觉得我的眼睛漂亮吗？”
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“是。”乔治回答。时间过了一分钟。
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“乔治，你觉得我的头发吸引人吗？”
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“是。”乔治又回答道。时间流逝了片刻。
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“乔治，你觉得我的身材美吗？”
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“是。”乔治又一次回答。
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“噢，乔治！”她低声惊呼，“你的话我最爱听了！”
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可怜的乔治爱他的新娘，可还没学会怎么跟她说话。要在关系中获胜，一个人要学会谈论别人感兴趣的事情。这在首次见面时管用，对经营婚姻也有效。
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秘诀之一就是作家托尼•埃伦森德拉（Tony Allesandra）所称的“白金法则”。你可能知道那条“黄金法则”：己所不欲，勿施于人。白金法则就是：“己之所欲，施之于人。”恪守此训，你就不会做错。
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己之所欲，施之于人。
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——托尼•埃伦森德拉
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6.让对方感觉重要——要表达得很真诚
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一大要点是要让别人觉得自己很重要。菲利斯的魅力绝不是装出来的。你可以感觉得到她是真正地喜欢人。在她眼里，每个人都很重要。任何人都可以学会重视别人，让他们自我感觉重要。
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