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改变并不容易，而且没有捷径可走。《穿越黑暗》（Victory Over the Darkness）一书的作者尼尔•安德森（Neil Anderson）说：
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研究发现，在普通的家庭里，一个孩子平均受10次批评才会得到1次夸奖。学校里也只比这好一点点：孩子们每听到老师的1次夸奖，平均要挨7次批评。毫不奇怪，为什么这么多孩子在成长过程中总觉得自己失败。父母和老师在每天谈话中传达给他们这种讯息。研究还发现，需要4次夸奖才能抵消1次批评带来的负面影响。
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开始遵照我给出的方法行动吧。在张口之前，想想那5个“思考”问题。在每种情况下，尝试去看到好的一面，并且要求别人让你对自己的言行负责。没有人非得永远都当鲍伯。
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—讨论问题—
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1.为什么闲言碎语对许多人有吸引力？你能分辨出别人告诉你的哪些话是流言吗？如何行动，才能有效阻止别人向你说闲话？
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2.想想，上次是什么时候，你面临着人际关系危机？你是如何回应的？问题是解决了，还是继续堆积？你是“火上浇水”了呢，还是“火上浇油”？原因何在？你能够处理得更好一点吗？
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3.是不是每个在你面前提出问题却没有提供解决方案的人都是鲍伯或波比？这些问题在多大程度上是态度问题，还是缺乏培训、能力不足？当你已经反复要求别人找到解决方案，却总有个把人只提问题、不拿方案，这时，你该怎么办？如果你纵容这种行为，会出现什么结果？
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4.过去，当朋友或同事过来告诉你有人对你心怀不满时，你是怎么处理的？结局好还是坏？对关系有什么影响？将来你会如何处理？
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5.你觉得敢于质疑、相信别人的动机是好的难不难？为什么？假定一个好人居心不良，和假定一个坏人动机良好，哪种结果更糟？你在这方面所持的态度对人际关系有何影响？将来你会如何行动？请解释原因。
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‖亲和力法则 ‖
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自我放松，有助于别人跟我们在一起时也放松
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让别人觉得放松，是我们能够给予的最好礼物。
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扪心自问：我的朋友会说，我是一个容易打交道的人吗？
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你以前见过名人吗？是怎样的情形？令人万分激动，还是出乎意料的平淡无奇？你感觉失望，还是比你预期的要好？你跟这个人建立起了联系，还是被他当作挥之不走的苍蝇？或者是你非常害怕，以至于不敢跟他搭话？其实，不论是跟凡人还是名人，第一次见面印象的好坏，很大程度上取决于他是否具有亲和力。
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我们都遇到过冷冰冰、拒人于千里之外的人；我们也都遇到过刚认识就把我们当作老朋友的人。这不是一个只与高层人士接触时才会遇到的问题。你生命中最重要的人是不是容易接近？当你需要问老板问题时，容易张口还是难以启齿？当你需要跟配偶讨论一个艰涩话题时，双方是会好好谈谈，还是会吵上一架？你能不能跟好友挑起一个棘手问题，而无须担心关系破裂？
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在这个问题上，你自己是怎么做的？最亲近的人和你无所不谈吗？上次是什么时候别人向你说了一个坏消息，或者是在某个问题上跟你吵得不可开交，或者是把你做错的事摆在你面前？如果已有一段时间，说明你可能是一个不那么容易接近的人。
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有些人认为把自己变得容易接近是毫无意义的，但是，如果你愿意花精力去培养起这种品质，那可是一件大好事。实际上，你得到的也不止亲和力本身。它是一个人“关系工具箱”里最有力的武器。下面就是一个例子，有人用这种品质每年给自己赚来1200万美元呢！
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谁都能与之交谈的人
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奥普拉•温弗里（Oprah Winfrey）称她为自己的偶像和导师。几十年来，她是电视业收入最高的新闻名人，赚的比彼得•詹宁斯（Peter Jennings）、丹•拉瑟（Dan Rather）、汤姆•布罗考（Tom Brokaw）以及其他人都多。她还得过数不清的艾美奖，皮博迪奖，海外新闻协会的奖项，国际广播电视协会年度最佳主持人奖，美国国际电视艺术和科学学院的终身成就奖；获得过数不清的荣誉；并且还走进了电视艺术和科学学院的名人堂。她主持的节目已经连续播了20多年。1999年，她对莫妮卡•莱温斯基（Monica Lewinsky）进行首次公开采访，这是10多年来收视率最高的新闻周刊节目。她就是芭芭拉•沃尔特斯（Barbara Walters）。为什么她赚到那么多钱？那是因为几乎每个人都能在她面前畅所欲言。她是美国最具有亲和力的新闻节目主持人。
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暗淡的早期
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当芭芭拉•沃尔特斯初入行时，没有几个人能想到她后来会光芒四射。沃尔特斯自己这样说：“我是那种别人不看好的人。我有浓重的波士顿口音，老是发不清‘r’音。我又不是一个美女。”从莎拉劳伦斯学院拿到英文学位后，她就工作了，以帮助经济上捉襟见肘的家庭。她先是当秘书，后来为《杰克•帕尔独角戏》（Jack Parr）和《范戴克摇滚音乐剧》（The Dick Van Dyke Show）节目写剧本。1961年，她得到机会为《今日》（Today Show）节目写文案和做调查。3年后，她开始走到镁光灯下，成了一名“今日女郎”。
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在随后的13年里，沃尔特斯在新闻领域树立了声誉。1972年，尼克松总统进行了历史性的访华，她是为数不多的几个受邀随行记者。1976年，她成为晚间新闻节目的首位女导播。但是，她最大的成功还是作为采访者。实际上，沃尔特斯写过一本书，名字就叫《如何让别人畅所欲言》（How to Talk With Practically Anybody About Practically Anything）。
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在电视历史上，沃尔特斯比其他记者采访了更多的政治家和明星。她采访过自尼克松以来的所有美国总统。她争取到对埃及总统安瓦尔•萨达特（Mohamed Anwar el-Sadat）和以色列首相梅纳赫姆•贝京（Menachem Begin）进行首次联合采访。她还采访过江泽民、鲍里斯•叶利钦（Boris Yeltsin）、玛格丽特•撒切尔（Margaret Hilda Thatcher）等国外领导人，以及亚瑟•阿拉法特（Yasser Arafat）、萨达姆•侯赛因（Saddam Hussein）、穆阿迈尔•卡扎菲（Muammar Qaddafi）以及菲德尔•卡斯特罗（Fidel Castro）这些人物。她可以跟自己想谈的任何影视明星说上话。
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沃尔特斯栏目的制片人比尔•格迪（Bill Geddie）说：“她有一套方法，多年来已练得炉火纯青，可以让人公开谈论自己本来不想说的事。”沃尔特斯说，她最喜欢采访那些正在遭遇重大不幸的人，如：史蒂文•麦克唐纳（Steven McDonald）——一个瘫痪的警察；戴夫•德拉维基（Dave Dravecky）——棒球投手，现在被诊断患了癌症；克里斯多弗•里夫（Christopher Reeve）——演员，现在四肢瘫痪。据说，沃尔特斯作为采访者，技巧来源于照顾残疾姐妹杰奎琳时产生的同理心和同情心。这无疑很有帮助，但是，归根结底还是两个字——信任。人们信任沃尔特斯，所以愿意向她诉说。
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