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在本书的序言里，我谈到商业关系中人际技能的重要性。它是成功必不可少的。在这个世界上，光有产品知识，没有人际能力是没有用的。光有技术也不行。光有建立高效组织的能力也不行。如果一个人不具备人际交往能力，他的能力很快就会走到尽头。
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有意思的是，有些不擅长交往的人通过跟处世高手们在一起，可以弥补这方面的不足。譬如，史蒂夫•沃兹尼亚克（Steve Wozniak）和史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）在一起，把技术能力和人际知识有机结合，让苹果公司成为一个家喻户晓的名字。
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我相信，千千万万的技术天才们，如果掌握了——或者跟掌握的人合作——人际知识，就会一夜之间扭转商业局面。
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2.服务技能——你对人的方式帮助你建立事业
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《别再犹豫》（This Indecision Is Final）一书作者巴里•J.吉本斯（Barry J.Gibbons）说：“70%~90%的顾客不再购买不是因为产品或价格因素，而是跟服务有关。”许多公司今天意识到这个问题，于是，他们更注重为顾客提供服务。你对待顾客的方式非常重要，尤其是在竞争激烈的商战中。行业竞争越激烈，服务就越重要。
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3.商誉——你对人的信誉帮助你建立事业
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作家霍华德•霍奇森（Howard Hodgson）说过：“不论你做什么生意，都是在经营人际关系。所以，你的声誉就是最大的资产。”比尔•波特的身体缺陷让许多人低估了他的人际能力——直到人们了解他之后。波特知道如何跟人建立联系，了解他们的需要。基于这个原因，他成了一个好的推销员。他还这样来做生意：只要对客户有承诺，就一定兑现。时间长了，他的声誉就起来了。于是，他能够向一家三代甚至是四代销售东西。
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4.私人友情——跟人的友情帮助你建立事业
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当人们喜欢你的东西，更重要的是，他们喜欢你时，最高层次的商业关系就实现了。当人们之间有贴心的友谊时，这比任何形式的商业纽带都强韧。这就是我为什么说条件不变时，人们只喜欢跟自己喜欢的人在一起；条件发生变化时，他们还是喜欢跟自己喜欢的人在一起。友情带来这种差异。即使形势对你不利，友情也会再次帮你争取到顾客。为什么？因为人们喜欢跟他们的朋友在一起。
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即使形势对你不利，友情也会再次
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帮你争取到顾客。
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我读过一个故事，讲的是威廉•威斯特摩兰（William Westmoreland）将军在越南时，有一次去检阅一排伞兵。他走过行列，挨个问每个人：“你喜欢跳伞吗，孩子？”
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“我非常热爱，长官！”第一个回答。
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“这是我有生以来最棒的经历，长官！”下一个回答。
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当他走到第三位面前时，那士兵的回答让他大吃一惊。
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“我痛恨跳伞，长官！”年轻人说。
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“那你为什么要去跳呢？”威斯特摩兰问。
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“因为我想跟热爱跳伞的人在一起。”
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友情的价值
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我只讲了“友情法则”在商业中的应用，其实它可以应用得更广。人们想跟自己喜欢的人在一起，这或许很明显，但我又提了一次，因为我想强调真正的友谊在每种领域和情形下的价值及力量。
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对友情洞察入微的一个人是古代以色列的所罗门王。据说，他是有史以来最具有智慧的人。他一生中写下了许多关于友情的至理名言，让我们今天可以从中学习。下面就是一些关于真正友谊的真理。
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真正的朋友弥足珍贵
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所罗门写道：“朋友来来去去，但真正的朋友会像家人一样始终跟你站一起。”当你跟某人形成深层的友谊时，珍惜它，因为真正的朋友很少。真正的朋友是：
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逆境时来看你，而且从来不忘记你的好处的人。
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