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[美]艾尔·史威茨勒（Al Switzler） 著
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毕崇毅 译
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ISBN：978-7-111-38131-0
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本书纸版由机械工业出版社于2012年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 谨以此书献给
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全世界最杰出的领导者，
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勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、父母、同事和技术人员，
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是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键冲突，
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是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。
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感谢你们提供的精彩案例，感谢你们帮助我们学习和成长。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 赞誉
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书中的革命性观点充分说明，我们可以把潜在的人际关系危机转化为实现突破的机会。书中透露的智慧观点不仅能帮我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。
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——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者
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《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》中提供的方法和概念在帮助企业领导管理变革和改善结果方面经证明是非常有效的。我们期望这本新的作品能带给我们更大的惊喜，能更好地促进人们承担相应的责任。
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——麦克·雷登堡，贝尔直升机公司首席执行官
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当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳时机。通过学习管理关键冲突，你可以让个人或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对关键冲突，你就不用再为选择爆发还是沉默而头疼了，这本书将教会你如何做到共赢。
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