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读到这里大家肯定知道惨剧发生的真正原因了吧。没错,真正原因在于,副驾驶员不知道如何以既坦率又尊重的方式面对飞行员。对这位副驾驶员来说,和飞行员直接对抗显然是难以想象和欠缺考虑的。简而言之,他不知道该如何面对关键冲突,不知道如何游刃有余地化解此类危机。
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[1]Vlad the Impaler,15世纪罗马尼亚某诸侯国国王,即德库拉公爵,以行为残忍著称。他的处罚方式是把犯人挂在顶部削尖的长木棍上慢慢折磨而死,由此得名。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 当人们不敢质疑权威时
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一位中年男人来到诊所检查耳朵疼痛的问题,结果却被推上手术台做了输精管切除手术。2这是怎么回事呢?我们想提醒各位的是,你绝对没有看错,这里也没有任何排版印刷错误,此人的确是被切除了输精管。根据医生的说法,当医院准备手术时,这位患者非常清醒,完全清楚医院要做什么,包括把除耳朵之外的全身毛发剃掉,可即便如此他还是没有表达任何质疑。医生告诉我们:“我实在搞不懂,他怎么也不问问到底发生了什么情况。”显然,这位患者已经习惯了服从医生的命令,根本不敢质疑权威。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 当实言相告表明软弱无力时
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这个案例更加让人心痛。1986年1月28日,如果你那一天在看电视肯定会注意到“挑战者”号航天飞机在空中爆炸的画面。随着七位勇士在佛罗里达上空化为灰烬,这种巨大的恐惧感永远地笼罩在了每一位观众的心头。每个人都想知道,这起悲剧到底是怎样发生的?世界上最顶尖的智慧集大成者怎么会犯下如此可怕的错误呢?
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最后,调查人员指出“挑战者”号事故的罪魁祸首是O形密封圈。实际上,如果密封圈问题是在爆炸发生后首次出现在人们视野的话,这个问题或许很快就风平浪静了。但出人意料的是这起事故其实还有内情,早在事故发生之前几个月,已经有几位工程师私下表示忧虑,担心如果温度足够低的话O形密封圈可能会失效。但是,谁又有胆子把这个信息报告给上级呢?3
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17年后,当“哥伦比亚”号航天飞机爆炸时,这次事故并不是密封圈导致的,但是它也存在同样的深层原因,即人们不敢公开表达自己的顾虑。4那么,人们究竟为何如此害怕发表自己的观点呢?负责调查第二起爆炸事故的人员表示,原因在于美国国家航空航天局(NASA)的工作环境太过压抑,提出安全问题的员工虽然不会被炒鱿鱼,但会被调离岗位负责其他工作。在这里,没人倾听他们的意见,他们被视为“效率低下”5的员工。试想一下,当你面对可能丢掉工作的危险时,又该怎样面对关键冲突呢?
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 每日生活中的关键冲突
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下面我们换一个角度,观察一下更为常见的生活中的场景。如果一个人无力面对关键冲突,会对家庭和组织机构造成什么影响呢?我们发现,关键冲突是所有长期家庭问题和组织问题的根本原因。面对违反承诺的行为,人们不是视而不见就是处理方法不对,总是走入两种极端。
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强人所难
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比方说,老板无视你的工作量已满,刚刚又给你分配了一项累死人的新任务。而且,他还不许你暂停手上的其他工作。实际上,你的老板想要传达的信息是:“我才不管你有多少工作,反正一定要按时完成交给你的任务!”你表示这个任务太艰巨,根本无法实现,老板反而要你做个“团队合作者”。显然,对企业来说,不配合团队工作简直如同叛变一样罪不可赦。面对这种棘手的情况,你该如何应对关键冲突呢?
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 孩子问题
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再来看一个家庭案例。经过五年的婚姻生活,查理认为是时候和妻子布兰迪生一个宝宝了。可是,当初两人商量结婚方案时承诺的是永远不要孩子,而现在查理似乎改变了想法。在他向布兰迪公布自己的想法时,查理的方式简单粗暴,就好像是在下命令一样。
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布兰迪为此深受打击,当她表达自己的顾虑时,查理经常威胁不要孩子就离婚。这样一来,两人便陷入了冷战。试想一下,面对如此重要的问题,当配偶以言语威胁时你会做何反应?你该怎样面对这种关键冲突?
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