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是 否
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□ □1.为避免与他人争执，有些问题的讨论我总是能拖多久就拖多久。
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□ □2.当有人违反承诺时，有时候我会急于断定他们这样做是出于何种原因。
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□ □3.有时候我应对问题的方式会让对方感到受不了，让他们表现出抵触情绪和自我防御。
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□ □4.老实说，经常和我打交道的一些人根本就顽固不化，怎么也无法鼓励他们行动。
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□ □5.当有人无法完成任务时，我会马上提出自己的建议，但对方其实只是想找个机会表达自己的观点。
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□ □6.和对方讨论问题时，有时候我会转移目标，错过一开始讨论的问题。
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□ □7.有时候，我虽然解决了问题，但会忘记说明行动计划，即何时由谁做出哪些具体行动。
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得分说明
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统计上述问题中你的回答有几个为“是”？
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6～7 此书是你的必读之作
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4～5 你在应对关键冲突方面需要一些帮助
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2～3 你很擅长面对关键冲突
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0～1 你可以教我们几招了
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本评估表的完整版本详见附录A或访问网站www.crucialconfrontations.com，该网站有免费的自测表，此外还有视频片段说明面对关键冲突的正确和错误方式。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 面对关键冲突的巨大好处和逃避的巨大代价
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我们不妨想象一下，如果人们都能以更为健康和更为有效的方式应对关键冲突会出现怎样不同的结果。这样意味着每个人都要掌握梅丽莎和我们研究的数百名其他意见领袖所具备的每日处理问题的技巧。他们必须了解如何控制自己的情绪，如何以令人容易接受的方式描述问题，如何用轻松而富有激励性的手段分配任务，以及如何巧妙应对迎面而来的种种难题。
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如此一来，大家可能会产生一个更大的疑问：这样做到底是否值得？学习如何应对关键冲突的人，是否会感觉到这种训练无异于“个人魅力培训班”？整个世界是否因此会出现深刻而长久的变化？换句话说，我们这样做的代价有多大，回报又有多少？
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提升责任感和员工士气
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要回答这个问题，我们还是要回到文章开头的那个胶合板工厂一探究竟。还记得那个监督员里奥吗？当我们教他（也包括其同事）学会如何正确面对无法按规定生产的员工之后，整个工厂的盈利水平、生产率和员工士气都得到了改善。有人可能还是心存疑虑，认为这种改善不一定是由于监督技能的提高导致的，但事实证明的确如此。我们的调查计划共包括十个工厂，我们对其中五个工厂的监督员进行培训，帮助他们正确应对关键冲突；另外五个工厂未进行培训（除此之外这些工厂的生产过程未做任何调整或改变）。结果表明，只有那些监督员经过培训的工厂出现了业绩提高。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 其他组织改善
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