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因为你已经对老板的行为产生了自己的看法，你要做的是说明为何会产生这种想法，首先从事实情况入手，然后试探性地提出自己的结论。
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你：是这样，在今天的会议上，在我发言的过程中你多次举手打断我的讲话。我不太清楚你的意图，不过我的感觉是你认为我的想法很愚蠢，想用这种方式让我保持沉默，是这样吗？
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老板：哦，这件事啊，对，我是那么做了。如果我不认同某件事，从来都是旗帜鲜明地反对，这样有什么不对吗？
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显然，老板表现出了自我防御，这时你必须跳出话题内容，重建安全氛围。
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你：你用这种方式表达自己的看法没问题，我也不希望你有所保留。我想说的是，你在表达不同意见的时候，给我的感觉是你好像怀疑我的工作能力。（引入对比。）是因为我在会议上的表现让你感到生气？还是因为我的表现达不到标准，让你感到担心？（以问题结束开场白。）
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561857]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561858]
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描述表现差异
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我们已经完成了自我分析，可以开口应对关键冲突了。在此过程中，我们的整体目标只有一个，即学会在安全氛围中应对问题。千万不能抛出想当然的结论或尖锐的指责（这些行为都会让对方感到失去安全感），正确的做法是描述表现差异的事实。接下来，我们要认真倾听对方的观点，以此为基础判断应该从哪个角度（动机、能力或两者兼而有之）入手让对方做出改变。
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·我们在本章探索了应对关键冲突时的开场白。我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围，具体做法是做好以下三点：
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◎创造安全开场
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◎向对方描述你的看法
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◎以一个问题结束开场白
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·本章介绍的技巧虽然看似简单，实则非常关键。我们不惜笔墨重点描述，就是要帮助大家在面对关键冲突时不要一开始就犯错。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561859]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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欲了解描述表现差异的成败案例，请访问crucialconfrontations.com/book。网站上的视频内容可以帮助大家更好地掌握如何正确启动关键冲突讨论的方式。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561860]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
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表述完你的观点之后，接下来该对方解释为什么会做出令你失望的行为了。你必须利用这个机会，确定对方违反承诺的做法到底是因为缺乏动机，缺乏能力，还是同时缺乏这两种因素所致。在此过程中，你也需要掌握必备的技巧。