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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561857]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561858]
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描述表现差异
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我们已经完成了自我分析，可以开口应对关键冲突了。在此过程中，我们的整体目标只有一个，即学会在安全氛围中应对问题。千万不能抛出想当然的结论或尖锐的指责（这些行为都会让对方感到失去安全感），正确的做法是描述表现差异的事实。接下来，我们要认真倾听对方的观点，以此为基础判断应该从哪个角度（动机、能力或两者兼而有之）入手让对方做出改变。
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·我们在本章探索了应对关键冲突时的开场白。我们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围，具体做法是做好以下三点：
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◎创造安全开场
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◎向对方描述你的看法
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◎以一个问题结束开场白
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·本章介绍的技巧虽然看似简单，实则非常关键。我们不惜笔墨重点描述，就是要帮助大家在面对关键冲突时不要一开始就犯错。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561859]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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欲了解描述表现差异的成败案例，请访问crucialconfrontations.com/book。网站上的视频内容可以帮助大家更好地掌握如何正确启动关键冲突讨论的方式。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561860]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
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表述完你的观点之后，接下来该对方解释为什么会做出令你失望的行为了。你必须利用这个机会，确定对方违反承诺的做法到底是因为缺乏动机，缺乏能力，还是同时缺乏这两种因素所致。在此过程中，你也需要掌握必备的技巧。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561861]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第4章 制造动机：如何帮助对方付诸行动
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我对动机的理解是：只要抓住对方的耳朵然后飞奔，他们的身体肯定会寸步不离。
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下面我们来看看已经发展到问题解决流程的哪一步了。举个例子来说，米拉是你的一位下属，她未能完成一项重要的质量检查工作。你注意到了这件事，决定和她谈谈，试图从谈话中发现应当面对的正确问题。由于这是她的初犯，你决定和她讨论事件的内容，即米拉没有完成工作的事实。你平时很欣赏米拉的表现，因此很容易形成好的动机。然后，你开始描述行为差距。陈述完事实之后，米拉开始表态了。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561862]