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凯莉:“当然不是,如果让你误会了,我感到很抱歉。我根本没有要攻击你的意思,只是想和你敞开心扉地谈谈我关心的一些问题。”(凯莉马上跳出谈话内容,利用对比法重建安全氛围。)
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“老实说,我们俩好几个月都没有亲近对方了,我觉得这是一个大问题。这个问题完全可以解决,但是首先我们必须坦率地进行交流才行。”(凯莉在分析自然结果,联系当前价值,淡化对话带来的短期痛苦,强调对话带来的长期利益。)
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“虽然谈话不一定非要现在进行,但我认为肯定是要进行的,否则事情只会变得越来越糟。我担心如果这样下去,在一起还不如分开更好。”(联系逃避对话这种错误行为的短期优势和长期劣势。)
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“但我真的不想这样。”(再次跳出谈话内容,确保对方不会产生误解,把对自然结果的分析视为威胁行为。)
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盖瑞:“好吧,那就谈谈吧。不过,要是我发现你只想指责我不该责骂孩子不听话,应当容忍他们把家里搞得一团糟,那我可没兴趣听,肯定掉头就走。”(盖瑞威胁妻子,试图表现出暴力,原因是感到不够安全。他还是担心妻子会把谈话过程当做发泄途径,而自己正是被攻击的目标。凯莉意识到了他的顾虑,决定通过增加安全感的方式来应对威胁。)
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凯莉:“对不起,我知道我很多时候做得很过分。关于孩子的问题,最近我是太为他们护短了,结果让你感觉我是在责怪你,不理解你的看法。我想如果我们能好好谈一下,一定能找到更好的解决办法。你看现在谈好吗?”
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盖瑞:“嗯,可以,从哪儿开始谈呢?”
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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制造动机
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我们已经详细地描述了问题,现在开始倾听对方的看法,以便确定错误行为是由于动机原因还是能力原因导致的。在本章中,我们探讨的是问题解决模型中的动机因素。
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当对方缺乏行为动机时,我们必须为他们制造动机。
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·利用结果制造动机:动机并非你可以施加于他人的因素,而是自发产生的。换句话说,人们做出某种行为是因为自己想要这么去做,他们可以通过预测特定行为的结果来形成动机。由于任何行为都会导致各种不同结果,人们因此可以在整体结果组合的基础上做出某种行为。
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·探索自然结果:要做到这一点,首先必须从说明自然结果开始。对商业场合而言,你应当说明错误行为对各相关方的影响。这里所说的相关方包括员工、顾客、共有人、社区和管理机构。
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·方法要和情况吻合:当人们想要了解问题时,你需要说明你的要求和具体原因;当对方企图逃避退缩时,你必须忍住诱惑,不要轻易强迫对方服从,你应当寻找对他们来说最具影响力的结果作为激励对方的突破口。
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·善始善终:最后,结束对话时应当制定明确目标,即何时何地由谁来完成什么任务,然后设定跟踪时间表以检查计划的执行情况。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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你是否为如何“制造动机”头疼呢?请参考本书附录C“当进展顺利时……”了解如何用表扬手段鼓励对方。欲了解如何向本书作者提交问题,请访问www.crucialconfrontations.com/book。
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