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1702564241 凯莉:“我觉得孩子和我让你的生活变得越来越不开心了,情况似乎变得越来越差而不是越来越好。”(营造安全氛围:她在试图尊重对方,同时说明自己的谈话目的。)
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1702564243 “我希望咱们能用一个小时的时间好好谈谈这件事。我觉得这样做可以让我们回到一年前正常状态。”(继续营造安全感,说明共同目标。)
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1702564245 “如果我们不把事情谈开,我担心咱们的关系很难这样继续下去。”(说明潜在行为结果,找出盖瑞关心的自然结果。)
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1702564247 盖瑞:“你是在威胁我吗?”(他对妻子最后一句话产生误解,认为对方以感情作为要挟。)
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1702564249 凯莉:“当然不是,如果让你误会了,我感到很抱歉。我根本没有要攻击你的意思,只是想和你敞开心扉地谈谈我关心的一些问题。”(凯莉马上跳出谈话内容,利用对比法重建安全氛围。)
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1702564251 “老实说,我们俩好几个月都没有亲近对方了,我觉得这是一个大问题。这个问题完全可以解决,但是首先我们必须坦率地进行交流才行。”(凯莉在分析自然结果,联系当前价值,淡化对话带来的短期痛苦,强调对话带来的长期利益。)
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1702564253 “虽然谈话不一定非要现在进行,但我认为肯定是要进行的,否则事情只会变得越来越糟。我担心如果这样下去,在一起还不如分开更好。”(联系逃避对话这种错误行为的短期优势和长期劣势。)
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1702564255 “但我真的不想这样。”(再次跳出谈话内容,确保对方不会产生误解,把对自然结果的分析视为威胁行为。)
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1702564257 盖瑞:“好吧,那就谈谈吧。不过,要是我发现你只想指责我不该责骂孩子不听话,应当容忍他们把家里搞得一团糟,那我可没兴趣听,肯定掉头就走。”(盖瑞威胁妻子,试图表现出暴力,原因是感到不够安全。他还是担心妻子会把谈话过程当做发泄途径,而自己正是被攻击的目标。凯莉意识到了他的顾虑,决定通过增加安全感的方式来应对威胁。)
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1702564259 凯莉:“对不起,我知道我很多时候做得很过分。关于孩子的问题,最近我是太为他们护短了,结果让你感觉我是在责怪你,不理解你的看法。我想如果我们能好好谈一下,一定能找到更好的解决办法。你看现在谈好吗?”
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1702564261 盖瑞:“嗯,可以,从哪儿开始谈呢?”
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1702564266 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561883]
1702564267 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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1702564269 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561884]
1702564270 制造动机
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1702564272 我们已经详细地描述了问题,现在开始倾听对方的看法,以便确定错误行为是由于动机原因还是能力原因导致的。在本章中,我们探讨的是问题解决模型中的动机因素。
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1702564274 当对方缺乏行为动机时,我们必须为他们制造动机。
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1702564276 ·利用结果制造动机:动机并非你可以施加于他人的因素,而是自发产生的。换句话说,人们做出某种行为是因为自己想要这么去做,他们可以通过预测特定行为的结果来形成动机。由于任何行为都会导致各种不同结果,人们因此可以在整体结果组合的基础上做出某种行为。
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1702564278 ·探索自然结果:要做到这一点,首先必须从说明自然结果开始。对商业场合而言,你应当说明错误行为对各相关方的影响。这里所说的相关方包括员工、顾客、共有人、社区和管理机构。
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1702564283 ·方法要和情况吻合:当人们想要了解问题时,你需要说明你的要求和具体原因;当对方企图逃避退缩时,你必须忍住诱惑,不要轻易强迫对方服从,你应当寻找对他们来说最具影响力的结果作为激励对方的突破口。
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1702564285 ·善始善终:最后,结束对话时应当制定明确目标,即何时何地由谁来完成什么任务,然后设定跟踪时间表以检查计划的执行情况。
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