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1702564285 ·善始善终:最后,结束对话时应当制定明确目标,即何时何地由谁来完成什么任务,然后设定跟踪时间表以检查计划的执行情况。
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1702564290 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561885]
1702564291 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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1702564293 你是否为如何“制造动机”头疼呢?请参考本书附录C“当进展顺利时……”了解如何用表扬手段鼓励对方。欲了解如何向本书作者提交问题,请访问www.crucialconfrontations.com/book。
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1702564299 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
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1702564301 下面我们要讨论的是六种影响力模型中的另一个角度,学习如何应对由于对方缺乏行动能力导致的错误行为。
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1702564307 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 第5章 简化问题:如何更轻松地让对方信守承诺
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1702564309 学如不及,犹恐失之。
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1702564311 ——孔子
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1702564313 下面我们要来分析的是六种影响力模型中的能力部分,首先我们来看一个案例。凯尔是你的下属,一位政策分析员。他本来应该完成一份立场文件并在中午之前交给你,以备会议辩论之用,但他并没有完成任务。你把他叫到办公室询问情况,他的回答是很想完成你安排的工作,但没有做到并不是他的过错。凯尔向你解释,负责做数据分析的专家突发阑尾炎住院了,只有她知道怎么解读那些数据。
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1702564315 于是,凯尔的工作受到了影响。不过,他马上做出了补救,在第一时间给你打电话报告问题,可你当时正在另一个地方开会。然后,他又给你发了语音邮件。简而言之,他虽然没有完成任务,但却尽力让你知道这一结果。显然,他的过错绝对不是动机问题导致的。
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1702564318 学会正确分析原因
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1702564320 刚刚读完第4章,面对这样的问题,你肯定觉得和凯尔讨论一下错误行为的自然结果是个好主意,你觉得他应当知道这些结果。
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1702564322 “好吧,听我说,如果在辩论中有人提出了错误的问题,我们肯定会表现得跟白痴一样,就是因为我们没准备好那份立场文件。”
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1702564324 这番话让凯尔脸色煞白,急忙转身离去,嘴里还咕哝着要找数据专家云云。
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1702564326 哈,这下他可不敢找借口偷懒了,你暗自高兴地想。
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1702564328 如果你真的这么做,那可就大错特错了。如果你够聪明够犀利的话,应该看得出凯尔没有完成任务并不是缺乏动机所致。为对方无力完成的任务寻找各种主观原因显然是错误的,根本不可能解决问题。实际上,这种做法可以说是相当残忍的。凯尔需要的是你的帮助,帮助他清除工作中遇到的障碍,而不是让你怀疑其行为动机。因此,我们需要了解的真正问题是,怎样才能帮助对方消除工作中面对的各种障碍?或者这样说似乎更合适一些,我们怎样才能帮助别人更轻松更愉快地完成任务呢?
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1702564331 动机和能力的必然联系
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1702564333 为了了解如何帮助他人形成行为能力,我们首先必须研究动机和能力两种因素更为微妙的两个方面。第一个方面是,动机和能力是一对密不可分的连体事物。在很多情况下,两者都是相辅相成,互相作用的。其中的原因在于,如果某件令人讨厌的工作很难做,那它一定是让人丧失行为动机的。想想看,哪个傻瓜愿意主动去清理马粪,填写费用报告或是写学期论文呢?
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