1702564390
1702564391
可见,你必须仔细聆听对方的回答,从中寻找隐藏真实原因的蛛丝马迹。当约翰说“……那些令人眼花缭乱的数字和表格,不是我做不来,是不想做”时,细心的聆听者会继续探寻到底有什么困难,以便营造安全氛围,让约翰说出看不懂按照说明书的事实。
1702564392
1702564393
在回应虚假动机问题时,通常我们会在第一次怀疑的时候给对方一个机会,如:“那你怎么才能确保下一次闹钟按时响呢?”
1702564394
1702564395
如果这种借口再次出现,你就要面对模式问题了。如:
1702564396
1702564397
“这已经是你第三次出现同样的问题了,我们一直都很耐心,但问题是你必须参加晨会。”
1702564398
1702564399
“我已经和你说过五次了,让你做一些家务,而且你也答应了,刚才我去办点事,一回来你就一堆理由,就是不肯做家务。”
1702564400
1702564401
1702564402
1702564403
1702564405
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 你的任务是简化问题
1702564406
1702564407
如果你找到了问题的根本原因,对方有能力完成任务,只不过这项任务太过讨厌和无聊,你该怎么办呢?答案很简单,你应当帮助对方消除障碍,因为简化问题就是你的工作。不幸的是,并不是每个人都会这样想。实际上,有些人的做法恰恰相反,他们以能够鼓励他人完成令人讨厌或无聊的任务而颇感自豪。
1702564408
1702564409
我们认为,善于鼓励他人不断完成几乎无法完成的工作,这种行为并不值得管理者或父母自诩。的确,成为一个卓有成效的激励者固然是一件令人满意的事,但最好的管理者的做法并不是简单地鼓励人们不断去完成令人痛苦,难以接受和讨厌无聊的工作,他们更善于帮助人们想办法缓解工作中的痛苦,简化工作中的难题,打消工作中的无聊。
1702564410
1702564411
这才是影响力大师们真正闪光的地方。他们视自己为促进者、便利者和支持者,而不是手持大棒的卫兵或笑容灿烂的拉拉队员。可以说,对这些问题解决高手来说,这种自我意识对他们的影响甚至超过了他们掌握的技巧,这充分显示了他们和普通问题解决者之间的差异。换句话说,经验丰富的问题解决者总是以能够以帮助他人简化问题为傲,这是他们的黄金法则,是他们在解决问题时必做的工作。
1702564412
1702564413
而那些经验不足,喜欢控制他人的问题解决者,对自己的角色往往有不同的看法。他们喜欢不计代价地让别人去完成各种难上加难的工作,然后四处吹嘘自己的管理能力如何优秀。对他们来说,帮助员工减轻任务的难度是一种示弱的做法。此外,这种想法和态度在家庭生活中也毫不少见,例如,为了让另一半和你讨论敏感话题,有些人很喜欢抛出大段大段的道理让对方感到内疚,感到像木偶一样受到操纵。那么,人们为什么会这样做呢?答案是对权力的迷恋。对有些人来说,权力是至高无上的,他们对权力的热爱远远超过对人际关系甚至是对问题结果的重视。
1702564414
1702564415
认为能够强迫他人完成痛苦的工作是件值得炫耀的成就,这种想法让领导艺术变得既充满吸引力又十分违反直觉。毕竟,人类总是在孜孜不倦地寻找避免痛苦发现快乐的方式,而不是反其道而行之。
1702564416
1702564417
对于某些管理者来说,安排人们去做令人讨厌的任务对他们的管理荣誉来说或许是件好事,毕竟,要付出代价的通常只是那些员工而已。但是,如果作为一个普通人来处理这件事情,他们肯定会想办法消除无聊的任务,或者至少能让这些任务变得轻松一些。想想看,我们哪个人不喜欢自动车库感应门,电视遥控器和开瓶器这些方便实用的发明呢?实际上,没有这些设计我们也能生活,但是显然会麻烦很多,是它们让我们的生活变得更加轻松。
1702564418
1702564419
我们之所以要着重说明必要性和便利性之间的差异,是因为我们必须坦然接受这样一个观点,即人们希望以更轻松更便捷的方式完成工作是完全正确的选择,这种想法并不存在任何问题。
1702564420
1702564421
期望摆脱困难无聊的工作并不能说明人们存在性格上的缺陷,实际上聪明的工作者都是这样做的。
1702564422
1702564423
比方说,你12岁的儿子费了很大工夫发明了一款自动痒痒挠,或是坐在轮椅上让朋友推着逛商场,这些行为你既可以认为是他太懒惰,也可以换个角度去想,认为他很有创意。同样,如果你安排的工作很难做,但又不是做不来,在这种情况下员工便会遇到能力障碍。这时,你既可以应用动机工具鼓励对方埋头苦干,也可以想办法简化问题,或者是双管齐下解决问题。
1702564424
1702564425
在本章中,我们主要讨论的是如何简化问题以便消除员工的能力障碍。我们在上一章已经学习了如何激发员工的行为动机,接下来要了解的是如何简化任务,这是一种非常聪明的做法,有一举两得之效。
1702564426
1702564427
1702564428
1702564429
1702564431
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 简化任务的手段
1702564432
1702564434
共同发现能力障碍
1702564435
1702564436
其实,要了解如何应对能力很简单,你只需和对方共同探索潜在能力的不足之处,然后将其消除即可。尽管听上去很简单,但要了解如何消除能力障碍就需要下点工夫了。我们必须搞清楚的是,人们无法完成某项任务到底是因为个人(他们缺乏完成任务所需的技能或知识)、他人(他们的朋友、家人或同事不肯提供完成任务所需的信息或材料)还是外部环境(他们周围的环境无法正常运作配合)所致。在分析六种影响力模型中的能力模块之前,我们先来看看一些长期形成的错误的解决方式。
1702564437
1702564438
1702564439
[
上一页 ]
[ :1.70256439e+09 ]
[
下一页 ]