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试试看，你可以用傲慢的语气说一下，然后用愤怒的语气说一下，体会分别是什么感觉。要想挑战一下表演天赋，你还可以试着用讽刺的语气说一下。最后，你应当尝试的是尊重对方的语气，把对方想象成你真心希望帮助的好友，看看这次的表达方式会有什么不同。
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如果做得成功，主动表现可以立即让对方产生这样的感受，即你不会因为他们的坦诚相告而贬低或批评他们。简而言之，能否成功找到问题的根本原因，取决于你把交流对象视为和你一样正常的人还是把他们看做十恶不赦的恶棍。只要你把对方看成正常的人，希望帮助他们解决问题取得成功，有了这个前提大多数情况下都会很好地解决问题。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561901]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561902]
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简化问题
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我们已经成功地描述了对方的行为差异，现在开始倾听对方的陈述，以便判断错误行为的出现到底是动机问题还是能力问题所致。在本章中，我们探讨的是影响力模型中的能力部分。当对方缺乏行动能力时，我们的任务是帮助他们简化问题。
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·在面对能力障碍时，你应当把不可能完成的任务变成可能，把令人讨厌的工作变得不那么讨厌。简而言之，当对方遇到能力障碍时，你必须学会简化问题。
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·共同寻找根本原因。注意不要急于提出自己的解决方案，你应当鼓励对方参与对话，共同分析问题出现的根本原因，共同寻找问题的解决方案。你必须询问对方的观点，牢记这样一个重要问题：“你觉得怎样才能解决这个问题？”
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·当对方无法确定所有的问题原因时，你必须和对方共同寻找潜在的影响力因素，其中包括个人、他人和外部环境三个方面。牢记影响力模型。必要的时候，你可以提出自己的看法，告诉对方可能有哪些潜在的障碍，以此方式推动共同探索过程。
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·找到问题原因，解决能力障碍之后，别忘了提“事后问题”。帮助对方获得行为能力之后，你必须检查他们是否具备完成任务所需的动机。换句话说，知道他们能够完成任务并不代表他们愿意完成任务。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561903]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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欲了解完成问题讨论之后如何提出“事后问题”，请访问www.crucial.confrontations.com/book。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561904]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 下一步
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下面我们要面对新的问题了。如果在解决老问题的过程中出现新的问题怎么办？是该积极面对还是视而不见？怎样才能做到既专注又灵活地应对新问题？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561905]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第6章 灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
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我是一个坚守原则的人，我的第一条原则就是随时保持灵活应变。