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1702564918 对于你的问题,你丈夫的回答是这并不是他的错,而是经济不景气造成的。然后,他开始玩心理游戏,说自己心情如何不好,工作都被外包员工抢去了,你应当对他多表示同情。
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1702564920 你丈夫第一次被解雇时也是不努力找工作,为此你们一起制定了一个计划帮助他寻找新的工作机会,计划包括每天花八个小时找工作,发简历,填表格等。但是,他并没有做到,这就是你想和对方讨论的问题。与此相反,你的丈夫想讨论的是其他问题,而不是违反承诺的问题。现在,你又要老生常谈,和他讨论找工作的事情,这也正是你观察到的表现差距。但是,对方却抱怨你唠叨,让你别烦他。
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1702564922 现在,你要将解决的有几个不同的问题,我们可以用第1章的CPR模型中选出正确的问题。首先,你要讨论的是内容问题。他是否想找工作,这是最初出现的问题,也是你非常关注的问题。正因为这个问题对你来说非常重要,因此你不会轻易转移目标。其次,你要讨论模式问题。这已经是你第三次和丈夫讨论相同的问题了。最后,你要讨论关系问题。你的丈夫希望获得同情而不是和你讨论违反承诺的问题,这种做法是在利用你的情绪。他在试图转移你的视线,这让人感到很虚伪。此外,他还指责你唠叨,企图通过这种方式逃避问题,让你觉得很粗鲁。
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1702564924 为帮助你利用CPR模型找出需要面对的正确问题,你可以利用第一章中我们提到的问题——我的真正目标是什么?这个问题可以帮助你做出正确的选择。
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1702564926 突发性情绪波动
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1702564928 下面,我们来看最后一种突发性问题——情绪失控。在讨论问题的过程中,对方一直保持沉默或是以暴力应对,然后情绪开始变得失控。这样的人不但表达观点的方式过于极端,而且很容易陷入愤怒狂暴状态。这时你该怎么办?除非对方冷静下来,否则你根本没办法用正常的方式营造安全氛围。我们来看一个例子。
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1702564930 歇斯底里的员工
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1702564932 你是一家小公司的经理,公司主要经营从中东进口各种园艺器具的业务。卡尔是公司的会计,是个人高马大暴脾气的家伙。这一天,你发现昨天要求他完成的月底报表没有完成。于是,你来到卡尔的办公室,想和对方谈谈这个问题。
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1702564934 为了尽可能缓和语气,你是这样描述问题的:“卡尔,今天早上我没看到那份月底报表,是不是你的工作遇到了什么问题?”卡尔的解释是以为这份报表并不重要,另外,他还表示不喜欢做此类工作。面对这种反应,你并没有摆出官架子威逼对方,而是解释了这样做可能造成的不利后果。卡尔说马上会去做,这件事没什么大不了。
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1702564936 你当然希望整个过程是这样的,你的表现非常专业,付出的努力也得到了回报。但是,有时候情况的发展并不像你一厢情愿的想象,而会出现例外。例如,尽管你详细描述了问题,但遗憾的是卡尔并没有读过本书。虽然你的表现一如既往地专业,但对方可能勃然大怒,回敬道:“我可是公司最好的员工,误了一次事你就这么针对我,少烦我!”
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1702564938 然后,他抓起一把小铲子(用来做销售样品的园艺器具),愤怒地朝文件柜砸去。这时,你该怎么办呢?
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1702564940 正确理解愤怒情绪
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1702564942 要应对高度情绪化的人(包括愤怒、受挫、恐惧、悲痛等),我们必须了解各种感受是如何形成的。为此,我们有必要回顾一下前面提过的人类行为模式(见图6-1)。
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1702564947 图6-1 行为发展模型图
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1702564949 从这个模型中我们可以看出,情绪并不是无端出现的,它是我们自己营造的。某人做了某事,我们看在眼中,然后在大脑中编织一个情节,这个情节会导致我们产生相应的情绪。
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1702564951 要想形成强烈的情绪,我们必须编织一个带有强烈价值观的情节。例如,某个同事故意让你失望,那她就是不尊重你。你的老板让你反复检查工作,那是因为他不信任你。同事乔丹得到晋升,那是因为选拔制度不公平。你的女儿开车太快,那是因为她不在乎你的安全。这些全都是非常重要的价值观,因此你会感到非常恼火。毫无疑问,遇到这种情况时你的肾上腺又开始活跃了,在强烈情绪的蒙蔽下,你开始失去理智。
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1702564953 换句话说,当有人践踏我们最重视的价值观时,我们马上会变得非常愤怒。
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1702564955 要想解决这种情绪问题,你必须从主观臆断这个部分下手。你应当找到一种新的情节构思方式,产生不同的感受,做出不同的行为。但是,对于别人的情绪失控,你又该如何面对呢?你会怎样影响对方的主观臆断呢?
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1702564957 以卡尔为例,你不过问了一个很简单的问题,对方却狂怒不已。他可是公司里最冷静的员工,这样做显然有特别的原因,不会像表面看起来那么简单。尽管你用非常专业的方式描述问题,和对方展开讨论,但他的表现却大相径庭。他提高嗓门,让你少烦他,还抓起铲子砸向文件柜。虽然你并不完全清楚该怎么做,但傻子也知道这个举动肯定不是什么好兆头。
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1702564959 实际上,你还是有一些可以努力的方向的。首先,卡尔并没有回答你一开始提出的问题,你是在他自我争论的过程中加入进来的。其次,卡尔的状态不对,没有处于冷静理性讨论问题的状态中。他已经被肾上腺素所影响。最后,要想淡化对方的愤怒感,你必须了解卡尔大脑中构思的情节。臆造这种情节的人是他不是你。
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1702564964 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561910]
1702564965 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 应对愤怒情绪
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