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1702565118 他的指责让你觉得非常虚伪,因为这位上司说话的语气一直都非常傲慢无礼,而且还绵里藏针,总是带着似有似无的冷嘲热讽,让你觉得此人是个彻头彻尾的伪君子。这下你不知道该何去何从了,用伍迪·艾伦的话来说就是,一条路通往的是绝望无助,另一条通往的是彻底毁灭。你只能暗自祈祷,祈祷自己能做出明智的选择。
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1702565120 其实,你还有第三个选择,即暂时退缩,给自己赢得回旋的余地和时间。或者说,给自己争取一些战略延迟。例如,你可以这样应对:
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1702565122 “这样吧,我需要再深入了解一下情况,我们回头再谈这个问题。”
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1702565124 说完之后,你就可以马上离开这个是非之地了。记住,这不是逃避问题,而是战略延迟;这不是沉默应对,而是找机会卷土重来。回到自己的办公室之后,你可以在安全的空间内深呼吸,恢复冷静,重新思考更好的应对策略,然后换个时间再找对方谈论问题。
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1702565126 如果你的情绪没有失控,但一时之间找不到合适的表达继续讨论,也可以采用战略延迟的手段。找个安静的空间,想想怎么说才会更私密、更安全、更准确,有了新的方案之后再去面对对方。
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1702565128 最后,如果你的情绪尚未失控,但感觉到自己马上就要发脾气了,也可以采用战略延迟手段。还记得长辈们的老话吗?新婚前夜千万不要带着愤怒上床睡觉,其实这是一个错误的观点。当然人们在愤怒的时候,上床睡觉是驱散肾上腺素最好的方式,它能让你恢复理智,做好面对关键冲突的准备。
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1702565134 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 小结 灵活关注
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1702565136 在本章中,我们探讨了如何在应对关键冲突的过程中保持灵活关注。如图中模型所示,如果恐惧感是突发性问题,你应当跳出老问题,营造安全氛围,如果情况允许的话,解决完突发问题之后再回头处理老问题。如果出现新的状况或突发问题,你应当选择问题的目的和意义。如果你决定应对新问题,必须按照模型中的流程行动。为保证自己不会被转移注意力,你应当重新回到先前讨论的老问题上。
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1702565141 ·当新的问题出现时,既要保持处理问题的足够灵活度,又要保持足够的专注,以免被转移视线,忽略了先前讨论的问题。每次解决新问题时,记住这是一种选择行为而非随机行为。也就是说,是否应对新出现的问题,这是你选择的结果,而非毫无目的的行为。
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1702565143 ·当对方感到不安全时,你应当跳出对话,营造安全氛围,然后回来继续解决问题。
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1702565145 ·当对方违反承诺的原因是语焉不详的“遇到点情况”时,必须马上解决。你必须明确告诉对方,当出现新的情况时应在第一时间通知你。
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1702565147 ·遇到严重的突发问题,在跳出关于老问题的对话时注意做出记录,以便回头继续,然后就可以进入新问题的讨论了。解决新问题之后,你可以根据记录继续未结束的老问题。
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1702565149 ·当对方变得情绪化时,你应当根据行为模式分析他们出现负面情绪的原因。和对方讨论事件经过有利于驱散负面情绪,帮助你找到解决问题的途径。
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1702565154 现在,你已经解决了突发问题,而且回过头来处理了老问题,接下来该怎样保证顺利结尾呢?为避免虎头蛇尾和毫无反馈等情况,你该怎样做才能保证所做的前期努力会转化成对方的积极行动呢?关于这些问题,我们将在下一部分说明。
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1702565160 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 第三部分 展开行动:关键冲突之后的行为
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1702565162 你已经和对方讨论了影响行为表现的问题,这种问题可能是动机问题、能力问题或是两者兼而有之,而且对于如何解决问题形成了一些看法。现在,你可以把这些看法转化成行动了。
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1702565164 为保证问题不会重新出现,在完成关键冲突之后,问题解决高手通常是这样做的。
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1702565166 ·他们会创建完整的方案。他们会明确指出下一步行动计划,为对方积极承担责任奠定基础。该计划的内容包括何时由何人完成检查工作。(第7章 制订计划:如何让对方做出承诺并付诸行动。)
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