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1702565136 在本章中,我们探讨了如何在应对关键冲突的过程中保持灵活关注。如图中模型所示,如果恐惧感是突发性问题,你应当跳出老问题,营造安全氛围,如果情况允许的话,解决完突发问题之后再回头处理老问题。如果出现新的状况或突发问题,你应当选择问题的目的和意义。如果你决定应对新问题,必须按照模型中的流程行动。为保证自己不会被转移注意力,你应当重新回到先前讨论的老问题上。
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1702565141 ·当新的问题出现时,既要保持处理问题的足够灵活度,又要保持足够的专注,以免被转移视线,忽略了先前讨论的问题。每次解决新问题时,记住这是一种选择行为而非随机行为。也就是说,是否应对新出现的问题,这是你选择的结果,而非毫无目的的行为。
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1702565143 ·当对方感到不安全时,你应当跳出对话,营造安全氛围,然后回来继续解决问题。
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1702565145 ·当对方违反承诺的原因是语焉不详的“遇到点情况”时,必须马上解决。你必须明确告诉对方,当出现新的情况时应在第一时间通知你。
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1702565147 ·遇到严重的突发问题,在跳出关于老问题的对话时注意做出记录,以便回头继续,然后就可以进入新问题的讨论了。解决新问题之后,你可以根据记录继续未结束的老问题。
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1702565149 ·当对方变得情绪化时,你应当根据行为模式分析他们出现负面情绪的原因。和对方讨论事件经过有利于驱散负面情绪,帮助你找到解决问题的途径。
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1702565151 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561917]
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1702565154 现在,你已经解决了突发问题,而且回过头来处理了老问题,接下来该怎样保证顺利结尾呢?为避免虎头蛇尾和毫无反馈等情况,你该怎样做才能保证所做的前期努力会转化成对方的积极行动呢?关于这些问题,我们将在下一部分说明。
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1702565160 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 第三部分 展开行动:关键冲突之后的行为
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1702565162 你已经和对方讨论了影响行为表现的问题,这种问题可能是动机问题、能力问题或是两者兼而有之,而且对于如何解决问题形成了一些看法。现在,你可以把这些看法转化成行动了。
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1702565164 为保证问题不会重新出现,在完成关键冲突之后,问题解决高手通常是这样做的。
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1702565166 ·他们会创建完整的方案。他们会明确指出下一步行动计划,为对方积极承担责任奠定基础。该计划的内容包括何时由何人完成检查工作。(第7章 制订计划:如何让对方做出承诺并付诸行动。)
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1702565168 ·他们会把所有的理论和技巧整合成一个完整的问题解决讨论方案。他们会在脑中形成一个模型,应用这个模型解决各种棘手的人际冲突问题。(第8章 综合应用:如何解决超级棘手的复杂问题。)
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1702565170 ·在总结部分,我们会举一些具体案例,看看如何应用这些原则和技巧解决常见的和复杂的问题。(第9章 实战宝典:如何应对各种问题。)
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1702565176 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 第7章 制订计划:如何让对方做出承诺并付诸行动
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1702565178 该坚决时莫犹豫。
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1702565180 ——克雷蒙汀·佩德弗特
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1702565182 到现在为止,你已经完成了很多工作。你发现了违反承诺的问题,决定采用关键冲突的方式解决这个问题;你理智地分析整个事件的来龙去脉,小心地应对其中最关键的部分;你努力了解对方的错误行为是动机问题还是能力问题所致;在此过程中,你还解决了突发的新问题,然后又回头继续解决老问题;你和对方一起找到了理想的问题解决方案。干得不错!
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1702565184 但是先别急着高兴,你还有一个任务没有完成,即如何结束关键冲突。实际上,关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。做好这一点,你才能建立承诺,为对方遵守责任奠定基础;做不好这一点,你不但有可能前功尽弃,还会给自己招致一堆新的问题。下面我们就来看看如何正确结束关键冲突,了解一下问题解决高手会用哪些技巧和手段来完成这个最后的任务。
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