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1702565180 ——克雷蒙汀·佩德弗特
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1702565182 到现在为止,你已经完成了很多工作。你发现了违反承诺的问题,决定采用关键冲突的方式解决这个问题;你理智地分析整个事件的来龙去脉,小心地应对其中最关键的部分;你努力了解对方的错误行为是动机问题还是能力问题所致;在此过程中,你还解决了突发的新问题,然后又回头继续解决老问题;你和对方一起找到了理想的问题解决方案。干得不错!
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1702565184 但是先别急着高兴,你还有一个任务没有完成,即如何结束关键冲突。实际上,关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。做好这一点,你才能建立承诺,为对方遵守责任奠定基础;做不好这一点,你不但有可能前功尽弃,还会给自己招致一堆新的问题。下面我们就来看看如何正确结束关键冲突,了解一下问题解决高手会用哪些技巧和手段来完成这个最后的任务。
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1702565186 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561920]
1702565187 可预见的问题
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1702565189 有些问题非常常见,你只要听上一两句就知道到底是怎么回事。下面我们来举几个例子,你可以看看能在多长时间内发现其中的真正问题。
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1702565191 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561921]
1702565192 会议上的一幕
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1702565194 上周会议结束时,詹恩(Jane)对乔伊(Joe)说:“你能完成报告,对吧?”
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1702565196 “当然能。”乔伊嘴上这么回答,心里却在盘算如何在满满的工作日程中添加新任务。由于工作太多,现在他连最喜欢的保龄球也没时间玩了。
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1702565198 一周过去了,詹恩问他:“昨天下午我就需要那份报告了,现在你能给我吗?”
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1702565200 “现在?我计划的是下周做啊。”乔伊懊恼地说。
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1702565202 詹恩气得双眼冒火:“你知道我这周就需要,是不是故意的?”
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1702565204 乔伊躲开对方的目光,嘟囔道:“你又没说清楚。”
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1702565206 “你说什么?”詹恩提高了嗓门。
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1702565208 “啥也没说。”
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1702565210 “不对,你明明说了!”
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1702565212 “我说‘这事儿说不清楚’。”乔伊撒谎道。
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1702565218 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 关于创造性
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1702565220 在一次正式评审讨论会上,芭伯(Barb)要求下属约翰逊在工作中表现得更有创造力。她的原话是这样说的:“下个季度,我希望你能更有创造性地开展工作。就是说,要自己动脑子多想办法。”
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1702565222 为变得更有创意,约翰逊努力提出了很多自己的观点,和上司的要求完全一样。可是,现在又出现了一个新问题,约翰逊现在不但善于提出新点子,还非常积极地把它们加以实施,而且没有通知芭伯或任何人。他对“创造性工作”的理解是——自己可以随心所欲地去做任何喜欢做的事。
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1702565224 后来,芭伯得知约翰逊竟然把公司整个库存系统都改变了,这么重大的事情都没有事先请示自己,这让她非常愤怒,指责对方的行为严重超越了权力范围。可约翰逊的回答是,他只是想表现得更有创造力,是在按芭伯的要求行事,并无不妥之处。
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