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——克雷蒙汀·佩德弗特
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到现在为止，你已经完成了很多工作。你发现了违反承诺的问题，决定采用关键冲突的方式解决这个问题；你理智地分析整个事件的来龙去脉，小心地应对其中最关键的部分；你努力了解对方的错误行为是动机问题还是能力问题所致；在此过程中，你还解决了突发的新问题，然后又回头继续解决老问题；你和对方一起找到了理想的问题解决方案。干得不错！
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但是先别急着高兴，你还有一个任务没有完成，即如何结束关键冲突。实际上，关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。做好这一点，你才能建立承诺，为对方遵守责任奠定基础；做不好这一点，你不但有可能前功尽弃，还会给自己招致一堆新的问题。下面我们就来看看如何正确结束关键冲突，了解一下问题解决高手会用哪些技巧和手段来完成这个最后的任务。
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可预见的问题
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有些问题非常常见，你只要听上一两句就知道到底是怎么回事。下面我们来举几个例子，你可以看看能在多长时间内发现其中的真正问题。
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会议上的一幕
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上周会议结束时，詹恩（Jane）对乔伊（Joe）说：“你能完成报告，对吧？”
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“当然能。”乔伊嘴上这么回答，心里却在盘算如何在满满的工作日程中添加新任务。由于工作太多，现在他连最喜欢的保龄球也没时间玩了。
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一周过去了，詹恩问他：“昨天下午我就需要那份报告了，现在你能给我吗？”
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“现在？我计划的是下周做啊。”乔伊懊恼地说。
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詹恩气得双眼冒火：“你知道我这周就需要，是不是故意的？”
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乔伊躲开对方的目光，嘟囔道：“你又没说清楚。”
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“你说什么？”詹恩提高了嗓门。
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“啥也没说。”
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“不对，你明明说了！”
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“我说‘这事儿说不清楚’。”乔伊撒谎道。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 关于创造性
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在一次正式评审讨论会上，芭伯（Barb）要求下属约翰逊在工作中表现得更有创造力。她的原话是这样说的：“下个季度，我希望你能更有创造性地开展工作。就是说，要自己动脑子多想办法。”
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为变得更有创意，约翰逊努力提出了很多自己的观点，和上司的要求完全一样。可是，现在又出现了一个新问题，约翰逊现在不但善于提出新点子，还非常积极地把它们加以实施，而且没有通知芭伯或任何人。他对“创造性工作”的理解是——自己可以随心所欲地去做任何喜欢做的事。
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后来，芭伯得知约翰逊竟然把公司整个库存系统都改变了，这么重大的事情都没有事先请示自己，这让她非常愤怒，指责对方的行为严重超越了权力范围。可约翰逊的回答是，他只是想表现得更有创造力，是在按芭伯的要求行事，并无不妥之处。
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