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1702565234 “不,这不算晚嘛,上周萨拉直到早上9点才回家,那才叫晚。”
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1702565236 “少跟我耍嘴皮子,你12点就应该回来了。这一个月以来,你天天都这么晚回家!”
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1702565238 女儿露出一个狡黠的微笑:“是啊,自从我过完生日后,这一个月我每天都凌晨1点回来,可是之前你什么也没说过啊,我还以为你同意了呢。”
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1702565240 这下轮到父亲不知所措了:“这个……嗯……啊……”
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1702565245 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561924]
1702565246 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 不要自以为是
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1702565248 在上面的案例中,你用了多长时间才发觉其中的真正问题呢?詹恩和乔伊做了一个模糊的约定,由于没有设定明确的任务期限,这个任务注定会无法完成。他们的错误之处在于,两人都在和对方玩“读心术”的游戏,看谁猜得到对方的真正想法。
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1702565250 约翰逊和芭伯遇到的问题则不同,这个任务确定了时间、角色和内容,即何时由谁完成何事,但任务的细节并没有交代清楚。芭伯让对方更有创造性的工作,这个表述过于主观,每个人都会有不同的理解。因此,结果出现问题也就不奇怪了。
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1702565252 最后,父女之间关于迟归问题的讨论代表的是另一种问题。由于连续多日没有面对女儿晚归的问题,父亲给谢莉留下的印象是,自己晚点儿回家不是什么大不了的事。实际上,父亲的做法等于默许了女儿晚归,至少在谢莉看来这就是事实。
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1702565255 徒劳的努力
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1702565257 大家对上面的案例肯定都不陌生,因为它们每时每刻都在我们的身边发生着。我们完美地解决了一项关键冲突,但是最后却用各种模糊的、未准确说明的或是自作主张的个人看法制订出存在缺陷的行动计划,因此我们的努力最终会以失败告终。换句话说,我们没有明确地指出何时以何种方式完成何事,因此无法让对方有效地承担起应负的责任。这就像是试图往墙上钉果冻一样徒劳无益。
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1702565259 与此相反,完整的行动计划从不会自作聪明,从不会在细节之处模棱两可。它会设定明确的,可以衡量的期望标准。它能建立承诺,提高人们实现期望结果的可能性。它能帮助问题处理双方更好地进行以后的讨论,无论讨论的主题是责任,解决问题还是表扬进步。
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1702565265 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 解决方案:用四步法制订完整的计划
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1702565267 要制订完整而清晰的行动计划,避免任何自作主张的看法,你的计划必须包括以下四个关键要素:
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1702565269 ·何人;
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1702565271 ·何事;
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1702565273 ·何时;
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1702565275 ·后续检查。
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1702565277 我们刚刚提到过,很多问题之所以出现,是因为任务安排中只包括上述两种或三种因素。下面我们就来分析一下这四种因素,看看问题解决高手们是怎样做的。
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1702565279 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561927]
1702565280 何人
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1702565282 第一个要素最简单,你必须在每次安排任务时明确参与者的姓名。不过,这个简单的要素有时候也会出问题。在这里,参与者不但包括行动人,也包括监督人和负责人,列出他们的姓名有利于促进更好地完成责任。例如,在会议结束时监督员说:“好吧,周五中午之前我们要完成这件工作。”周五转眼就到了,可任务并没有完成。老板厉声质问:“我要的报告呢?”大家便开始互相指责,推卸责任了。
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