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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561933]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 担心
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人们往往忽略检查工作的另一个原因是，他们希望自己看起来是老好人。在对来自世界各地企业员工进行的一项访谈中，我们吃惊地发现“挺好”这个词的出现频率非常之高。我们的问题是：你如何描述所在企业的公司文化？很多人的回答是：挺好。在这里，这个词的含义显然已经从“令人愉悦的”转变成了“令人讨厌的”。
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挺好，一个形容词，指以一种温和的、非冲突性的、最终会扼杀个性的待人接物的态度。
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显然，人人都想一团和气，不愿承受压力。让别人承担责任是一种需要承担很大压力的工作，当你必须诚实面对问题的时候更是如此。因此，在后续检查的问题上，很多人会为自己找借口，选择不去惹麻烦。他们认为这样不是背叛行为，正所谓多一事不如少一事，这就是他们的心态。
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毫无疑问，如果你认为坦率面对问题，要求对方遵守承诺是一种充满压力的错误做法，你肯定也会接受这种看法。但是，我们在本书中从始至终都在强调的观点是，面对关键冲突的人并不邪恶，他们也是坦率正直和彬彬有礼的人。他们诚实，但不会“血淋淋地揭露问题”。你完全可以在检查对方的行为时表现得像正常人一样。实际上，这个观点反过来理解才是正确的，如果你选择不去面对问题，不愿承担检查工作，这种做法才是对他人的冷酷无情。这是因为，任由对方的努力失败最终会毁灭行为结果以及你们的人际关系。
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我们在前几章介绍的方法，目的是为了帮助大家能更体贴地应对关键冲突，更体贴地实现结果，更体贴地进行后续检查。在实施检查工作时，可用的表达其实非常简单安全，完全不会让对方产生抵触情绪。例如，你可以这样问对方：“那个南国项目进展怎么样了？”或是“我们对改善预算所做的检查工作，现在进行得如何了？”记住，检查工作的目的是为了了解任务的现状，进展是否顺利，已经完成了哪些工作，还有哪些工作需要完成等。因此，你的目的是要帮助对方，为对方提供支持，而不是给对方找茬。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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制订计划
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我们已经来到关键冲突模型的结尾部分，安全地完成了每一个步骤，可以进入后续行动环节了。我们首先制订了行动计划和后续检查方案，然后具体展开检查活动。
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·如果关键冲突问题收尾不佳，我们不但会浪费很多时间，更糟的是会让对方感到失望，造成不必要的紧张感。忽略任何细节都会导致任务的彻底失败。
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·要想善始善终，你必须成为制订行动计划的高手，你的计划应当包含何人、何事、何时等重要因素；必须确保每个人都明确自己应负的责任；确保每个人都准确理解自己的工作内容。在必要的时候，你应当询问对方是否明确个人责任，使用对比说明的方式准确描述自己的期望。
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·你必须确保行动计划包括正确的，经过对方同意的后续检查方式。对方越是缺乏经验，信用记录越不稳定，任务风险越高，执行检查的次数就必须越频繁。在讨论检查方法时，你必须坦率地和对方进行沟通。
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·最后一步，实施检查工作。如果进展不够顺利，你必须解决新的关键冲突问题。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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欲了解如何综合使用各种技巧解决问题，请访问www.crucialconfrontations.com/book，欣赏正确应对关键冲突的视频案例。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题
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积极面对那些棘手麻烦的难题吧，因为其中蕴涵着人生最重大的机遇。