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1702565411 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 担心
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1702565413 人们往往忽略检查工作的另一个原因是,他们希望自己看起来是老好人。在对来自世界各地企业员工进行的一项访谈中,我们吃惊地发现“挺好”这个词的出现频率非常之高。我们的问题是:你如何描述所在企业的公司文化?很多人的回答是:挺好。在这里,这个词的含义显然已经从“令人愉悦的”转变成了“令人讨厌的”。
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1702565415 挺好,一个形容词,指以一种温和的、非冲突性的、最终会扼杀个性的待人接物的态度。
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1702565417 显然,人人都想一团和气,不愿承受压力。让别人承担责任是一种需要承担很大压力的工作,当你必须诚实面对问题的时候更是如此。因此,在后续检查的问题上,很多人会为自己找借口,选择不去惹麻烦。他们认为这样不是背叛行为,正所谓多一事不如少一事,这就是他们的心态。
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1702565419 毫无疑问,如果你认为坦率面对问题,要求对方遵守承诺是一种充满压力的错误做法,你肯定也会接受这种看法。但是,我们在本书中从始至终都在强调的观点是,面对关键冲突的人并不邪恶,他们也是坦率正直和彬彬有礼的人。他们诚实,但不会“血淋淋地揭露问题”。你完全可以在检查对方的行为时表现得像正常人一样。实际上,这个观点反过来理解才是正确的,如果你选择不去面对问题,不愿承担检查工作,这种做法才是对他人的冷酷无情。这是因为,任由对方的努力失败最终会毁灭行为结果以及你们的人际关系。
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1702565421 我们在前几章介绍的方法,目的是为了帮助大家能更体贴地应对关键冲突,更体贴地实现结果,更体贴地进行后续检查。在实施检查工作时,可用的表达其实非常简单安全,完全不会让对方产生抵触情绪。例如,你可以这样问对方:“那个南国项目进展怎么样了?”或是“我们对改善预算所做的检查工作,现在进行得如何了?”记住,检查工作的目的是为了了解任务的现状,进展是否顺利,已经完成了哪些工作,还有哪些工作需要完成等。因此,你的目的是要帮助对方,为对方提供支持,而不是给对方找茬。
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1702565427 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 小结
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1702565430 制订计划
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1702565432 我们已经来到关键冲突模型的结尾部分,安全地完成了每一个步骤,可以进入后续行动环节了。我们首先制订了行动计划和后续检查方案,然后具体展开检查活动。
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1702565434 ·如果关键冲突问题收尾不佳,我们不但会浪费很多时间,更糟的是会让对方感到失望,造成不必要的紧张感。忽略任何细节都会导致任务的彻底失败。
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1702565436 ·要想善始善终,你必须成为制订行动计划的高手,你的计划应当包含何人、何事、何时等重要因素;必须确保每个人都明确自己应负的责任;确保每个人都准确理解自己的工作内容。在必要的时候,你应当询问对方是否明确个人责任,使用对比说明的方式准确描述自己的期望。
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1702565438 ·你必须确保行动计划包括正确的,经过对方同意的后续检查方式。对方越是缺乏经验,信用记录越不稳定,任务风险越高,执行检查的次数就必须越频繁。在讨论检查方法时,你必须坦率地和对方进行沟通。
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1702565443 ·最后一步,实施检查工作。如果进展不够顺利,你必须解决新的关键冲突问题。
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1702565449 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 其他资料
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1702565451 欲了解如何综合使用各种技巧解决问题,请访问www.crucialconfrontations.com/book,欣赏正确应对关键冲突的视频案例。
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1702565457 关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 第8章 综合应用:如何解决超级棘手的复杂问题
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1702565459 积极面对那些棘手麻烦的难题吧,因为其中蕴涵着人生最重大的机遇。
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