1702565473
·意义：你是在努力打消面对关键冲突的想法吗？不要让恐惧战胜理性，你需要认真思考的不只是应对冲突的风险，同样要分析逃避冲突的风险。
1702565474
1702565475
1702565476
1702565477
1702565478
1702565479
1702565480
1702565481
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561940]
1702565482
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 梳理头绪
1702565483
1702565484
你不能在大脑中虚构可怕的故事情节，然后根据这些情节做出相应的举动，而是应当探寻问题的事实真相。你应当这样问自己：为什么一个理智的人会做出违反自己承诺的行为呢？我在这起事件中扮演了怎样的角色？只有当你把对方视为正常的人而不是穷凶极恶的坏蛋时，你才准备好了面对关键冲突。
1702565485
1702565486
1702565487
1702565488
1702565489
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561941]
1702565490
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 问题描述
1702565491
1702565492
在此过程中你的目标是营造安全氛围，你应当陈述的是事实，描述期望目标和实际表现之间的行为差距。只有在陈述事实之后，你才能试探性地说出自己的看法。最后，你应当以一个问题结束开场白，帮助对方分析错误行为出现的原因。
1702565493
1702565494
1702565495
1702565496
1702565497
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561942]
1702565498
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 制造动机和简化问题
1702565499
1702565500
表述完观点之后，你应当仔细聆听对方的看法，判断对方到底是缺乏行为动机还是缺乏行为能力。需要注意的是，在此过程中千万不要使用权力强迫对方。实际上，这种错误做法往往会使讨论中断，无法解决问题。与此相反，正确的做法应当是制造动机和简化问题。要做到这一点，你应当利用六种影响力模型进行分析。在分析时，注意他人和外部环境等影响力因素的作用。
1702565501
1702565502
1702565503
1702565504
1702565505
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561943]
1702565506
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 制订行动计划和后续检查方案
1702565507
1702565508
简而言之，这一步的目的就是要明确何人、何时、何事等要素，然后加以跟踪检查以确保对方会遵守承诺。这是一个简单有效的技巧，用于提醒我们定期检查对方的行为表现。在制订计划和检查方案的过程中，你必须确认没有遗漏任何细节或可能出现的障碍。
1702565509
1702565510
1702565511
1702565512
1702565513
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702561944]
1702565514
关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 灵活关注
1702565515
1702565516
在应对关键冲突时，如果遇到突发性问题，不要漫无目的。你应当做出选择是否需要改变话题，解决新出现的问题。为此，你必须衡量新问题的重要性，如果它更为严重，更为紧迫，那就必须先解决掉；如果不是，那就坚持讨论原来的问题，不要被对方转移视线。
1702565517
1702565518
下面我们来看看如何在案例中应用上述步骤。
1702565519
1702565520
1702565521
1702565522