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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 面对配偶
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何谓关键冲突
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我的先生从来不肯跟我交流。我发现他的问题时,他要么说不必担心,要么说我理解错了,要么继续看他的电视,对我说稍后再谈,可从来没谈过。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 危险之处
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我们在本书前言部分提到过一些调查人员,他们曾对新婚夫妇进行过一项调查,让他们谈谈某个经常会引起争执的话题。调查发现,对于那些后来离婚的夫妻来说,他们在面对此类话题时会表现出一种共同的行为模式。这些夫妻在讨论中不但不会使用正确的沟通技巧,而且经常出现一方努力解决问题,另一方消极逃避问题的现象。
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事实证明,一方试图交流另一方保持沉默是造成夫妻关系紧张的重要原因。在这种情况下,双方不但无法有效沟通,这种行为还会堵塞所有解决问题的途径,让情况变得越来越糟。
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解决方案
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如果对方的行为存在模式问题,你必须通过关键冲突的方式积极加以应对。诚然,一次错误行为并不是很大的问题,但如果反复发生形成行为模式就会扼杀你和对方之间的关系。因此,模式问题必须引起重视。
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首先,你应该询问能否和对方讨论这个问题,向他们解释这样做有助于强化你们之间的关系。你希望能公开坦率地讨论问题,而你的配偶总是保持沉默,这才是问题的关键。面对这种情况,你必须努力避免把问题归咎于对方的冲动,而是学会反省自身,认识到对方的问题可能是你造成的,是你的做法让他们陷入沉默。当人们沉默不语时,往往是因为他们觉得说不过你。如果你遇到的也是这种情况,就必须承认自己有时候非常强势,喜欢在讨论问题时控制对方,或是絮叨不休直至对方举手投降。显而易见,这些都是必须改变的做法。
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如果你能把对话过程视为解决对方关注问题的机会,承认自己的做法也是造成问题出现的一部分,那你就能有效地营造安全氛围了。记住,营造安全感永远是展开关键冲突的最佳起点。
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实现了上面的要求,别急着马上展开对话,你应当在另外一个时机进行沟通,而且由对方做出选择。很多重要讨论会跑题,其中一个原因是对方还没在情绪上做好应对讨论的准备。例如,你的配偶刚出差回来,你就开始絮叨已经想了好几天的问题,对方还没来得及喘口气,就要被迫应对棘手的新任务,这种沟通效果简直可想而知。因此,你必须谨慎地选择时机,你要和对方讨论的是长期形成的行为模式问题,解决这个问题并不急于一时。
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当讨论开始时,你应当说出你的顾虑,试探性地得出对方可能在故意逃避对话的结论。注意,千万不要用指责对方的语气表达你的看法。你可以举出一两个例子,然后说明自己的看法并非空穴来风。最后,你要做的是主动寻找解决方案。出现这种行为模式是不是因为你们的讨论总是以失败告终?有没有什么方式可以保证你们之间的讨论不会演变成争执?你应该怎样做才能让对话进展得更加顺利?努力营造安全氛围,让对方坦率说出感到紧张不安,决定保持沉默的原因。
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接下来,你应当和对方一起努力,寻找可以让双方都满意的应对关键冲突的方式。比如说,你们的讨论时机是否正确?你们是否等得太久,以至于对对方产生愤怒感?你必须和对方找出所有影响关键冲突的因素,然后想办法逐个加以解决或消除。这样才能改变一方唠叨一方沉默的情况,变成真正意义上的对话。记住,你的目的是要解决问题,而不是“修理”对方。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 面对传言
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何谓关键冲突
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当你并不了解情况时该怎么办?我的同事总是抱怨,说什么‘那个人简直没办法共事’、‘完全不值得信任’或是‘从来不肯听从建议’。对于这些道听途说的话,你该怎么办?
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 危险之处
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