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接下来,你应当和对方一起努力,寻找可以让双方都满意的应对关键冲突的方式。比如说,你们的讨论时机是否正确?你们是否等得太久,以至于对对方产生愤怒感?你必须和对方找出所有影响关键冲突的因素,然后想办法逐个加以解决或消除。这样才能改变一方唠叨一方沉默的情况,变成真正意义上的对话。记住,你的目的是要解决问题,而不是“修理”对方。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 面对传言
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何谓关键冲突
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当你并不了解情况时该怎么办?我的同事总是抱怨,说什么‘那个人简直没办法共事’、‘完全不值得信任’或是‘从来不肯听从建议’。对于这些道听途说的话,你该怎么办?
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 危险之处
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当人们不断向你抱怨某个员工时,你面对的情况非常微妙。你该怎样看待传言呢?如果别人不愿直接说出对这个员工的看法,或是坦言对其评价不高,你是没有理由在二手信息的基础上和那位员工展开关键冲突的,这种做法既不公平也于事无补。换句话说,你对问题的了解不足以形成翔实的反馈意见,于是你便和很多人一样开始抱怨,让当事人感到既恼火又困惑。
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当然,如果员工抱怨的事情是危险的或违法的,你就必须马上和人力资源部门进行讨论了。
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解决方案
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形成自己的看法,不要人云亦云。在没有获得第一手资料的情况下,不要把他人的传言当做事实。如果你把别人对某人的观点当做自己的看法,那就等于放弃了主动探寻事实的权利。与此相反,你应当自己观察问题,详细描述事情经过。更重要的是,这样做可以保持独立性。你不必充任他人的传话员,也不必解释什么这是别人说的,而是完全按照自己发现的事实去解决问题。人们理应面对责难者,同样理应获得具体详细的反馈意见。缺乏主观观察的道听途说既不能解决问题,对当事人来说也不够公平。只有主动搜集事实,做出自己的观察,你才能得出和其他人希望你相信的不一样的结论。
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这种情况在家庭生活中也很常见,具体表现为“搬弄是非”现象。对此,上面的方法同样适用。除非安全氛围出现风险,否则你必须自己去了解事实真相,得出属于自己的结论。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 面对实情相告
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何谓关键冲突
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如果你反馈的意见会让对方崩溃怎么办?我有一个员工,她自认为是世界上最好的作家,每次都请求负责写作工作。实际上,她写的东西非常糟糕,可我就是没办法实情相告。
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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 危险之处
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大多数人宁愿自己默默忍受也不愿说出令他人备受打击的看法。显然,把对方视以自傲的才能评得一无是处就属于此类情况。正因为这样,很多老板违心地支持能力不佳的员工,面对糟糕的工作结果还要表扬一番。这种错误行为的结果是,他们最后不是自己去收拾烂摊子,就是慢慢习惯于对方表现不佳的工作。这两种结果都不是理想选择。
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解决方案
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