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·人们的行为动机是什么？为什么会有这样的行为动机？在鼓励别人做出某种行为时，位高权重的人往往会犯怎样的错误？
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·当人们无法实现承诺时，刚上任的新领导或孩子的继父母会犯怎样的错误？当对方无力完成任务时，我们为什么要向他们询问解决问题的办法？我们为什么要帮助别人“简化问题”？
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·你正在和对方讨论一个问题，这时突然出现了一个新的问题，你该怎么办？如果你决定处理新问题，你怎么确定自己没有被对方转移目标？在什么情况下你应当既敏感又灵活？
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·你认为本书中哪些原则最重要？哪些原则最让你感到吃惊？
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·你认为本书中哪项技巧最难操作？为什么？怎样才能更娴熟地掌握这项技巧？
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·在你的讨论小组中，成员之间应当如何帮助对方更好地掌握应对关键冲突的能力？
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·你们如何帮助对方准备或实践非常棘手的关键冲突问题？
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·你会用哪些方式提醒自己做出最佳表现，特别是在感到烦恼或是准备对别人高谈阔论的情况下该怎么约束自己？
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702562032]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 致谢
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我们要向以下朋友、同事、导师和至爱表达感激之情：
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首先要感谢的是VitalSmarts公司的同事，感谢你们的贡献、能力、热情和友谊。我们要感谢的人有詹姆斯·奥莱德、劳伦·鲍姆、麦克·卡特、桑迪·卡特、爱蒙·切斯尼、玛丽·唐迪亚哥、鲍勃·富特、珍妮特·古斯、瑞贝卡·贾维斯、罗伊斯·克鲁格、萨拉·麦特兰、凯利·穆斯曼、布莱恩·纳尔逊、迈克尔·普尔、詹姆斯·鲁赛尔、菲尔·锡姆金斯、乔安娜·斯塔海丽、明迪·韦特、布莱特·沃克、王燕、史蒂夫·威利斯、麦克·威尔逊和马克·沃芬登。
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我们要特别感谢同事大卫·麦克斯菲尔德，你的研究、专业知识和教学能力让我们获益匪浅。
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接下来要感谢的是我们在全球各地的朋友和培训师，感谢你们杰出的工作帮助众多个人和机构做出积极改变。我们要感谢的有沃尔特·艾帕塔西、帕特·班克斯、约翰·布克、丹·布鲁内、麦克·库克、艾米·戴利杜诺凡、罗杰·迪恩·邓肯、道格·芬顿、海顿·海顿、理查德·李、西蒙·利亚、谢仑·勒沃伊、玛姬·毛德林、保罗·麦克穆雷、吉姆·穆诺阿、斯科特·米勒、史塔西·纳尔逊、拉里·彼得斯、迈克尔·昆兰、吉姆·罗威尔、霍华德·舒尔茨、琳达·舒尔茨、科特·苏珊姆、纳尔·斯塔克和格雷格·史蒂芬斯。
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我们还要感谢本书编辑南希·汉考克及其同事，感谢你们细致入微的编辑工作。感谢我们的新朋友和新伙伴，编辑玛丽·格林。感谢我们的出版代理商迈克尔·布鲁萨德，谢谢你的支持。感谢琳达·卢皮诺以及麦格劳-希尔公司营销团队的无私努力。
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最后的感谢要献给我们的家人，感谢你们始终如一的支持。感谢我们的老师、朋友和人生导师，谢谢你们的鼓励和教导，让我们能够一路走到现在。
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 [:1702562033]
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关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢 注释
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前言
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第1章