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*轻微表达主观意见,避免距离过近的评论,如指责对方、强烈要求等。
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引起共鸣:
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“贵司也是业务繁忙,想必难以抽闲。”
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*向对方表示理解和共鸣,保持合理距离,避免过于强硬。
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具体提议:
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“三日内付款到位,是否可能?”
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*提议尽量做到数字化、具体化。结尾不用肯定句,委婉询问的效果更佳。
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提出替代方案:
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“如果贵司觉得为难,一周内如何?”
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*提出让步方案,依然保持合理距离,避免强加于人。
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“DESC”法一旦铭记,用途也是多种多样。而且不必严格按照这四步的顺序展开,用来自我对照也不错,例如提醒自身不要忽略共鸣以及提出替代方案等。
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日本传统的“守破离”也不失为一个好办法。首先是遵循放之四海而皆准的方式或样本,即为“守”。在掌握一定的模式之后,适当做出调整,是为“破”。最后就是“离”,即跳出套路,以不变应万变。
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严格从“守”起步,“守破离”或能打破“固定模式”。但是,如果跳过“守”的阶段,从最开始就任性而为,那就是“不按常理出牌”了。为了减少过分的依赖,同时避免盛气凌人,“DESC”法堪称行之有效的沟通模式。
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┇明确愿望“内容”,不提“如何实现”
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然后,我们探讨一下减少依赖,即减少多管闲事的方法。通常,多管闲事基本表现为多费唇舌。
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“客户有所委托时,首先请输入系统。很多人这步经常出错,所以千万要注意。然后,可以的话也在本子上记一笔,事后对照有助于减少错误。顺便提一句,我是这么做笔记的……”
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这种长篇大论,是典型的“多管闲事”行为。
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虽然他多半出于好意,但阿德勒心理学认为这只是为了自我满足,是对对方缺乏信任的表现。因此,不如放下自身的优越感,试着相信对方。“肯定可以解决”“一定能独立找出对策”,倘若你能这么想唠叨自然就少了。
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此时我们需要明确一个方针,仅表达愿望的“内容”,不必去说“怎么做”。我们不妨按这种方法改进一下上文的例子。
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“客户有所委托时,首先请输入系统。请你仔细考虑如何避免犯错,如有不明白的地方欢迎随时问我。那么,之后就拜托你啦。”
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对比一下可以看出,这番话信任却不依赖对方,也并无自我满足的味道。
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对于别人的教诲,我们往往左耳进右耳出,但通过试错得来的经验教训却是刻骨铭心。随着经历越来越丰富,能力和信心也大为增长。如果我们抢先“多管闲事”,也是剥夺了对方成长的机会。
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我们要学会利用“DESC”法减弱我们说话时的语气,并且在沟通中尽量多提“愿望”内容,不提“如何实现”。为了避免靠得太近,保持合理距离地展开沟通,这两点缺一不可。
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