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1702571604 *提议尽量做到数字化、具体化。结尾不用肯定句,委婉询问的效果更佳。
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1702571606 提出替代方案:
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1702571608 “如果贵司觉得为难,一周内如何?”
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1702571610 *提出让步方案,依然保持合理距离,避免强加于人。
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1702571612 “DESC”法一旦铭记,用途也是多种多样。而且不必严格按照这四步的顺序展开,用来自我对照也不错,例如提醒自身不要忽略共鸣以及提出替代方案等。
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1702571614 日本传统的“守破离”也不失为一个好办法。首先是遵循放之四海而皆准的方式或样本,即为“守”。在掌握一定的模式之后,适当做出调整,是为“破”。最后就是“离”,即跳出套路,以不变应万变。
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1702571616 严格从“守”起步,“守破离”或能打破“固定模式”。但是,如果跳过“守”的阶段,从最开始就任性而为,那就是“不按常理出牌”了。为了减少过分的依赖,同时避免盛气凌人,“DESC”法堪称行之有效的沟通模式。
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1702571618 ┇明确愿望“内容”,不提“如何实现”
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1702571620 然后,我们探讨一下减少依赖,即减少多管闲事的方法。通常,多管闲事基本表现为多费唇舌。
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1702571622 “客户有所委托时,首先请输入系统。很多人这步经常出错,所以千万要注意。然后,可以的话也在本子上记一笔,事后对照有助于减少错误。顺便提一句,我是这么做笔记的……”
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1702571624 这种长篇大论,是典型的“多管闲事”行为。
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1702571626 虽然他多半出于好意,但阿德勒心理学认为这只是为了自我满足,是对对方缺乏信任的表现。因此,不如放下自身的优越感,试着相信对方。“肯定可以解决”“一定能独立找出对策”,倘若你能这么想唠叨自然就少了。
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1702571628 此时我们需要明确一个方针,仅表达愿望的“内容”,不必去说“怎么做”。我们不妨按这种方法改进一下上文的例子。
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1702571630 “客户有所委托时,首先请输入系统。请你仔细考虑如何避免犯错,如有不明白的地方欢迎随时问我。那么,之后就拜托你啦。”
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1702571632 对比一下可以看出,这番话信任却不依赖对方,也并无自我满足的味道。
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1702571634 对于别人的教诲,我们往往左耳进右耳出,但通过试错得来的经验教训却是刻骨铭心。随着经历越来越丰富,能力和信心也大为增长。如果我们抢先“多管闲事”,也是剥夺了对方成长的机会。
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1702571636 我们要学会利用“DESC”法减弱我们说话时的语气,并且在沟通中尽量多提“愿望”内容,不提“如何实现”。为了避免靠得太近,保持合理距离地展开沟通,这两点缺一不可。
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1702571641 好好说话:跟阿德勒学沟通 [:1702570324]
1702571642 好好说话:跟阿德勒学沟通 3.不直接给出答案
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1702571644 误:“为了避免出错,请做笔记。”
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1702571646 正:“为了避免出错,前任可是做笔记的哦。”
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1702571648 ┇主观地表达事实
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1702571650 “强加于人”和“多管闲事”的共同点在于把答案直接抛给对方,不但明确“要达成什么目标”,连“如何实现目标”也一并告知。这样的行为不利于激发对方的斗志,也会剥夺其学习和发现的机会。
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1702571652 那么,如何避免直接给出答案呢?五个层次的“反馈”或许能给我们带来启发。我们可以通过反馈看出现实与目标的偏差。例如,在我们瞄准目标射击后,被告知“往北偏了两米”,这便是反馈。
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