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如果“第一人称表述”搭配其他技巧,可以取得更为显著的效果。例如,以第1章“给予勇气”的技巧组合,结果会是怎样?“给予勇气”并不是“评价”对方,而是引导对方觉得“自己有能力自主解决问题”“自己有立足之地”。这种方法里代表性的鼓励方式就是“谢谢”“承蒙关照”等表示感谢的话语。
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“给予勇气”与“第一人称”表述相结合,与完全相反的“你”加“评价”组合相比,高下立判。
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“你”+评价:
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“你干得不错嘛!”
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“我”+给予勇气:
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“承蒙援助,帮了我的大忙,真是太感谢了!”
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怎样?孰优孰劣,一目了然吧。
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好好说话:跟阿德勒学沟通 5.少些批评,多说希望
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误:“这里有问题!这个也不行!”
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正:“如果真能那样就好啦。我们想一想该怎么做吧!”
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┇指导需要指明什么
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我们把向部下或晚辈传授工作经验称为“指导”。指导顾名思义就是“指明”和“引导”,那么究竟该指明什么、引导向何方呢?
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我从事最多的指导就是挑问题,指出对方的各种不足。“这也不行,那也不行”。结果,部下和晚辈垂头丧气,甚至彼此之间的信任也被影响,良好沟通也无从谈起。
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“是不是方法欠妥呢?”有时,我也会隐隐觉得不对,但又不知如何改进,只好继续挑刺。
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直到有一天我目睹了他人指导晚辈,这才如梦方醒。那位前辈深受部下和晚辈的爱戴,每次他从不直接点出问题,取代挑剔的是指出“理想和愿景”。例如他会说,“这么做会更好”“这样就好啦”……这位前辈与我是完全相反的风格,效果也是天差地别。
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我只是揭示当前的问题,他却在展望未来。
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每次随着我批判问题的深入,部下和晚辈的脸色就越来越不好看。而伴随那位前辈的侃侃而谈,听众的神情却是越来越开朗。
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原来,指导并非“揭示当前的问题”,而是“指明未来的理想和愿景”。这个发现让我自己也觉得心情畅快起来。
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┇照亮眼前和自我合理化
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无论是谁,只要被指明理想和愿景,脑海中尽是美好的设想,自然心花怒放。然而,一旦被指出现在的问题,难免会感到大为不快、面带愁云。
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不仅如此,被指出问题的一方难免会有被指责的感觉,于是他会想方设法辩解:
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“这不是我的错。时间不够所以无能为力,如果时间宽裕,我一定可以的。”
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“我没错。上司设的目标不切实际,换成别人一样没法实现。”
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