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第二步则是“补充一句”，以下语句都是不错的选择：“真不凑巧”“本来机会难得”“真是遗憾”“不好意思没能帮上忙”“抱歉心有余而力不足”“超出我的能力范围”“真是感激不尽”……
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那么，让我们来看一看这样回答会有怎样的效果。
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误：“不行，我做不到。”
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正：“不好意思没能帮上忙，但愿今后能不负期待。”
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怎样？是否显得优雅一些了呢？
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由此可见，“谦语”对于保持合理距离地说“不”具有显著效果。所以，还请多多尝试。
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┇用“谦语”表示反对意见
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谦语不但可以用来表示拒绝，还可以用来提出反对意见。通常来说，客户的意见不容反驳。万一一言不合惹恼了对方，只会招致投诉。因此，许多人虽然心中认为“有问题”“不妥”“其他方法更好”，表面上还是选择顺从客户的意见。
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如实反映这类心声，难免掀起波澜。索性来个180度大转弯、彻底服从对方，抱有此类心态的人为数不少。但是，有没有可以保持合理距离的表达方式呢？
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答案就是转换“委婉”语句，继而“补充一句”，让对方易于接受。首先，我们从第一步“委婉”的转换着手。
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“我认为不对”“我反对”——“难以承认”“不敢苟同”。
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“我觉得……的方法更佳。”——“……不失为一个办法，你觉得呢？”
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完成“婉转”的转换后，马上进行第二步“补充一句”，例如：“恕我直言”“我明白你的意思”“话虽如此”……
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那么，让我们将这两步结合来看。
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误：“这是不对的。”
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正：“我明白你的意思。不过……也不失为一个办法，你觉得呢？”
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由此，谦语不仅可以用来说“不”，还可提出反对意见。
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┇以强烈的共鸣为前提，加深交流
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综上所述，谦语表达可以适用各类场景。但是，为了灵活运用，还有一个至关重要的前提。如果单纯把谦语作为话术，尚不足以向对方准确表达，我们不妨比较一下下面两段话。
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A：“您的意见恕我难以赞同，请问您对我方的提议有什么意见？”
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B：“您的提议不错，真是让人眼前一亮。不过，我方的提议不是更贴近目标吗？”
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AB两者的区别在于开头部分的共鸣。A全无共鸣可言，纯粹以冠冕堂皇的话语堆砌。相比之下，B首先深表认同，然后提出不同意见。第二章“构建相互尊重和相互信任关系”的技巧——引起共鸣在此发挥得淋漓尽致。
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避免“强加于人”和“多管闲事”的表达技巧，以及避免“服从和回避”的表达技巧，两者都是立足于相互尊重和相互信任的基础之上。在职场沟通中我们万不可迷信技巧，以至于忽略了尊重和信任这个基本的前提。
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