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不过，刻意的怒斥、嚷嚷、瞪眼等并不可取。所以，沉着、冷静、自然地表露情感即可。
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我已经强调多次，沟通是“分享”的过程。若能把“高兴”“感动”“悲伤”“落寞”“忐忑”等情感冷静地与对方分享，有助于双方加深了解。把他们运用于职场沟通，效果更为显著。那么如何做到冷静分享情感，避免感情用事呢？
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┇第一人称有助于冷静地表达情感
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关于不露声色地传递情感，先前学到的技巧依然大有用武之地。以“你”为主语的表述容易被感性左右，第一人称却能冷静地传递情感。
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误：“为什么自作主张？不是说过要提前汇报吗？”
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技巧1 “第一人称表达”：
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“没有收到事先约定的报告，我难免有些困惑。下次还请把报告交上来，好吗？”
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技巧2 “DESC”法：
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客观描述——“关于A公司的业务，事先没有汇报便擅自签约。”
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表达主观意见——“我深感遗憾。”
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引起共鸣——“你也事务繁忙，或许一时疏忽。”
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提出具体建议——“下次还请先汇报后签约。”
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提供替代方案——“如果我不在公司，可以发邮件或打电话。总之，随时联系，不必有顾虑。”
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技巧3 分层反馈：
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第一层：讲事实——“关于A公司的业务，事先没有汇报便擅自签约。”
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第二层：主观情感——“我深感遗憾。”
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技巧4 “与其批判现状，不如指明愿景”：
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“关于A公司的业务，由于事先收到报告，所以进展顺利。基于充分的事先准备，既可以有效地为你提供支持，也能让客户满意。”
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上述技巧若能灵活运用，此前因服从或回避而被压抑的情感或能些许传递给对方吧。此时，若能与“委婉转换”“补充一句”等技巧相结合，效果更为明显。
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希望不露声色地表达情感时，首先问一问自己：“此前学习的技巧是否已经运用自如？”
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┇把愤怒转化为一级情感后表达
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比较前文的技巧，想必有人留意到，将二级情感转化为一级情感后沟通效果更佳。与其直接宣泄怒火，不如表示失望、困惑等更能让对方理解。
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如果你在职场沟通时能将第一人称表达、“DESC”法、分层反馈、指明愿景等各类技巧结合使用，我相信，沟通效果一定会大为提升。
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