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图1-1 卡尼莎三角
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你能看到什么？我猜是一个白色三角形，当然它实际上并不存在，你的大脑自动填补了这一空缺。它将现有信息与已有的心理模式进行匹配并得出最佳猜测，即白色三角形。［该三角形以意大利心理学家、艺术家、的里雅斯特心理学研究所（Institute of Psychology of Trieste）创始人加埃塔诺·卡尼莎（Gaetano Kanizsa）的姓氏命名。］
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科学家称这一填补空缺的过程为“感知修复”（perceptual completion），该过程不受视觉信息的限制。感知修复表明我们所理解的一切都是对于原本存在的事物的最佳猜测。
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置于情境之中
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所有的理解都是一种最佳猜测，因此大多数人都擅长揣测意义。
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这一技巧的关键在于能够解读情境。办公室里的高音警报声或许意味着有紧急情况发生，但你可能早就知道有时这只是在进行测试，或是偶尔操作错误。了解当时的情境有助于你在警报响起时决定是否要跑向消防出口去逃生。
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情境同样会影响彼此之间的理解。假设我们在打招呼，我问道：“你怎么样？”你回答：“我很好。”这几个字可以传递如下任一含义。
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■“我感觉很好。”
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■“我很开心。”
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■“我之前感觉不太好，不过现在好多了。”
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■“我之前感觉不开心，不过现在不那么沮丧了。”
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■“我没受伤，不需要帮助。”
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■“其实我感觉很糟，但不想让你知道。”
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■“救命！”
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我如何确定你想表达哪种意思？我该关注什么？
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在这样的简单交流中，我可以从你回答时的情境猜测含义。我会留心你的语调、语速及音量，你的面部表情、手势及姿势。（心理学家称之为副语言信息，即围绕词汇所产生的信息。）我也许还会想到彼此之间的友谊、见面的场景及文化背景等。
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即使这样，我所理解的仍只是一种最佳猜测。为了理解得更准确，我需要问你一些问题，因此就要继续我们的谈话。
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提升你的沟通技能（第四版） 了解彼此
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在上述简短对话中，你该如何帮助我更加准确地理解你的答案？首先，你可以自问：
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“我这样说会产生什么影响？”
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让我们在这里稍作停顿，并思考这一问题。
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我给对方带来了哪些影响？
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若想提高沟通技能，最重要且有效的方法就是自问这一问题。我们给他人带来的影响也就是我们向他们所传递的信息。道理很简单，但却不易学会并记住。与对方所理解的内容相比，我们想要传递的信息远没有那么重要。甚至只要对方能够关注我们在做什么（或没做什么），我们不需要刻意也能产生沟通。
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