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1702581182 关键在于减少会面时的紧张感。你可以找到彼此的共同立场,并就这一立场提出问题。不过不能让对方感到被排斥或是像在接受盘问,因此要避免:
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1702581184 ■只谈论自己;
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1702581186 ■直接询问对方的情况。
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1702581188 这两种方式都会使交谈变得更紧张,效果跟什么都不做一样。因此,掌握谈话主动权,使对方放轻松,你也会很快放松下来。
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1702581193 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580892]
1702581194 提升你的沟通技能(第四版) 沟通的新定义
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1702581196 我们需要重新定义“沟通”一词。关注、模式匹配及建立默契是沟通的传统模式,很显然我们需要找到更准确的表达来替代它。“沟通”这个词本身的发展历史为我们提供了线索。
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1702581198 “沟通”起源于拉丁文communis,意为“共同的”“共有的”。它与communion(共享)、communism(共产主义)及community(共同体)同属一类词群。在沟通过程中,我们努力共享意义。
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1702581200 或是说:
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1702581202 沟通是创造共识的过程。
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1702581204 人们尝试用各种方法和技术创造共识:我们使用电话,召开网络会议,作报告,花费数小时制作幻灯片,写邮件,编辑短信,设计网页,以及在博客上写文章。
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1702581206 但基本的沟通形式从未改变:交谈。人们通过交谈建立关系,认清现实。我们影响彼此的想法、感受及行为。人们还通过交谈解决问题、开展合作并寻求新的事物。交谈是我们设想并创造未来的途径。
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1702581208 你想提升沟通技能吗?可以先回顾你与他人之间的对话,我们会在下一章讨论这一问题。
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1702581210   <<< 要点总结 >>>  
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1702581212 ■沟通并非始于传递,而是理解。
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1702581214 ■理解是一种模式匹配的过程。
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1702581216 ■有时我们需要填补缺失信息以完成模式匹配。
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1702581218 ■这一技巧的关键在于能够解读情境。
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1702581220 ■在任何交谈中,通过询问“这样说会带来什么影响”,我们可以开始建立默契。
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1702581222 ■通过管理如下行为,我们可以人为建立默契:
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1702581224 ——肢体行为;
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1702581226 ——声音行为;
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1702581228 ——语言行为。
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1702581230 ■沟通是创造共识的过程。
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