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关键在于减少会面时的紧张感。你可以找到彼此的共同立场，并就这一立场提出问题。不过不能让对方感到被排斥或是像在接受盘问，因此要避免：
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■只谈论自己；
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■直接询问对方的情况。
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这两种方式都会使交谈变得更紧张，效果跟什么都不做一样。因此，掌握谈话主动权，使对方放轻松，你也会很快放松下来。
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提升你的沟通技能（第四版） 沟通的新定义
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我们需要重新定义“沟通”一词。关注、模式匹配及建立默契是沟通的传统模式，很显然我们需要找到更准确的表达来替代它。“沟通”这个词本身的发展历史为我们提供了线索。
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“沟通”起源于拉丁文communis，意为“共同的”“共有的”。它与communion（共享）、communism（共产主义）及community（共同体）同属一类词群。在沟通过程中，我们努力共享意义。
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或是说：
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沟通是创造共识的过程。
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人们尝试用各种方法和技术创造共识：我们使用电话，召开网络会议，作报告，花费数小时制作幻灯片，写邮件，编辑短信，设计网页，以及在博客上写文章。
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但基本的沟通形式从未改变：交谈。人们通过交谈建立关系，认清现实。我们影响彼此的想法、感受及行为。人们还通过交谈解决问题、开展合作并寻求新的事物。交谈是我们设想并创造未来的途径。
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你想提升沟通技能吗？可以先回顾你与他人之间的对话，我们会在下一章讨论这一问题。
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<<< 要点总结 >>>
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■沟通并非始于传递，而是理解。
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■理解是一种模式匹配的过程。
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■有时我们需要填补缺失信息以完成模式匹配。
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■这一技巧的关键在于能够解读情境。
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■在任何交谈中，通过询问“这样说会带来什么影响”，我们可以开始建立默契。
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■通过管理如下行为，我们可以人为建立默契：
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——肢体行为；
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——声音行为；
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——语言行为。
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■沟通是创造共识的过程。
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