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1702581100 ■“我之前感觉不太好,不过现在好多了。”
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1702581102 ■“我之前感觉不开心,不过现在不那么沮丧了。”
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1702581104 ■“我没受伤,不需要帮助。”
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1702581106 ■“其实我感觉很糟,但不想让你知道。”
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1702581108 ■“救命!”
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1702581110 我如何确定你想表达哪种意思?我该关注什么?
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1702581112 在这样的简单交流中,我可以从你回答时的情境猜测含义。我会留心你的语调、语速及音量,你的面部表情、手势及姿势。(心理学家称之为副语言信息,即围绕词汇所产生的信息。)我也许还会想到彼此之间的友谊、见面的场景及文化背景等。
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1702581114 即使这样,我所理解的仍只是一种最佳猜测。为了理解得更准确,我需要问你一些问题,因此就要继续我们的谈话。
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1702581119 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580891]
1702581120 提升你的沟通技能(第四版) 了解彼此
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1702581122 在上述简短对话中,你该如何帮助我更加准确地理解你的答案?首先,你可以自问:
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1702581124 “我这样说会产生什么影响?”
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1702581126 让我们在这里稍作停顿,并思考这一问题。
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1702581128 我给对方带来了哪些影响?
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1702581130 若想提高沟通技能,最重要且有效的方法就是自问这一问题。我们给他人带来的影响也就是我们向他们所传递的信息。道理很简单,但却不易学会并记住。与对方所理解的内容相比,我们想要传递的信息远没有那么重要。甚至只要对方能够关注我们在做什么(或没做什么),我们不需要刻意也能产生沟通。
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1702581132 正如保罗·瓦兹拉威克(Paul Watzlawick)所说的那样:我们无法做到不沟通。
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1702581134 下面让我们回到之前的交谈。我能通过解读你作答时的情境来猜测你想表达的内容,同理你也可以揣测你的语言及行为会对我产生何种效果,继而做出相应的调整,使我能更容易地理解你。比如你可以给出更多细节,或者用行动来表明你的意图。
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1702581136 当然,这一刻,你同样在关注着我。你注意到了我的语言及动作并对它们的含义进行最佳猜测。
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1702581138 我们之间就这样产生了微妙的互动,如同跳舞一般:我们默默地关注对方。我们开始模仿彼此的姿势姿态,声音变得和谐,连说话的语调、节奏也变得合拍。我们甚至能说出对方想说的话,或是一人说出上半句对方就能接出下半句。
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1702581140 我们之间建立了默契,并发自内心地认为彼此开始相互了解。
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1702581142 建立默契
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1702581144 在形容默契时,我们常用的并非“铁路”“包裹”和“快递”这样的描述,这里说的并非传递信息。取而代之的是用音乐语言,你可能会觉着我“在你的波段上”。我会感觉彼此“合拍”,也许有“和声的感觉”或是“在同唱一首歌”。
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1702581146 这里提到的是一种不同的沟通模式。
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1702581148 多数默契都会自发形成,但也可以人为建立。这时默契不单是一种令人愉悦的行为,还能成为一种沟通技巧。
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