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提升你的沟通技能（第四版） 确定双方关系
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交谈双方的关系决定着交谈如何进行，对于陌生人和熟人，我们有截然不同的方式。
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人际关系在以下四方面起作用：
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■身份；
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■权力；
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■角色；
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■喜好。
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上述四个方面共同确定了交谈的范围。
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身份
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交谈中的身份是指我们参考对方与自己的关系而产生的等级。身份极其简单：我们的身份或是高于对方，或是低于对方，或与对方平级。
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身份是相对且暂时的。（人们使用诸如服饰、奖杯、汽车等作为身份象征，这是因为相对于对方，我们的身份始终在发生变化。）我们从他人那里获得身份：这一点可从他人对待我们的方式及所展现出的尊敬、亲密或拘谨等态度轻易看出。当然，我们对待他人的方式也影响着对方的身份，这一切都是在交谈中完成的。
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身份就像跷跷板，只在一个方向运动：上或下。跷跷板一侧抬起就意味着另一侧落下。
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比如，要想提高自己的身份，就意味着在身份跷跷板上，对方的身份要被降低。此类行为可简单说成“打压”（pushing）：按强度递增举例，可分为指导、要求、打断、批评或辱骂。
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相反，我们也可能想要提高对方身份。通常称这类行为为“捧高”（pulling）：按强度递增举例，可分为询问意见、鼓励、表扬、让步或言听计从。如果把身份的确认比作跷跷板的话，那么提高他人身份则意味着自己的身份被降低。
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我们能说或做哪些事情来“打压对方”——提高交谈中自身的身份？在这里写下一些例子。
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我们能说或做哪些事情来“捧高对方”——提高交谈中对方的身份？在这里写下一些例子。
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通常交谈中最有效的策略是“平衡”双方身份：使跷跷板处于水平状态。是否记得在第一章中我们是如何研究默契的？人们认为建立默契可平衡双方身份关系。
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权力
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权力是我们对他人施加的控制。若我们能够以某种方式影响或控制他人的行为，我们就对他拥有权力。20世纪50年代后期，约翰·弗伦奇（John French）和伯特伦·雷文（Bertram Raven）发现了五种权力类别：
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■奖赏性权力对他人的行为给予奖赏的能力；
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■强制性权力惩罚他人的能力；
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■合法性权力法律或其他规则所赋予的权力；
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■参照性权力吸引他人模仿并崇拜的“魅力”；
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■专家性权力来自此人具有的某些知识或技术专长。
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