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提升你的沟通技能（第四版） 将交谈置于语境中
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交谈都有一定的语境，很多交谈最终失败是由于一方或双方忽视或误解了交谈语境。
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会面时的大环境是语境的一部分。交谈的起因是什么？这是不是更大范围的沟通过程的一部分呢？若在一开始没有核实交谈的原因，误解很快就会出现。
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此外还有环境背景。你是否在一个安静、舒适且私密的环境中展开交谈？现代开放式办公室通常很嘈杂，令人感觉不适且过于公开。
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最后还应考虑交谈的文化语境。你所在的组织对于交谈有何规范？你的公司是否重视交谈？有没有同事很擅于交谈？或很不擅于交谈？在开展交谈前是否要进行一系列常规程序或协定（如预约日程或会议室）？有没有某些交谈格外受到重视？
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还有其他因素影响你在机构内的交谈。比如缺少社交空间（如员工食堂）或舒适的办公室隔间，同事可能分布在不同区域。越来越多的员工开始抱怨难以见到经理，更不用说与之展开交谈。（你是这样的经理吗？）
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如果交谈能够进行，我们头脑中的假设可能会让谈话进行得更艰难。比如，我们会假设：
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■双方都知道彼此在谈什么；
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■双方知道彼此对当前形势的看法；
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■双方均不应当流露个人情感；
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■对方理应因此问题而受到责备；
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■双方都能做到坦诚相待；
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■我们必须要解决对方的问题；
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■我们是对的，对方是错的。
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若对这些假设深信不疑，那么误解与冲突很快就会出现。
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这些想法源于人们的心理模式。（在第一章中我们曾提到过心理模式：路标及卡尼莎三角。人们使用心理模式补全缺失或模糊的信息。）例如，我可能会有这样一些心理模式：人们置身商海就是为了追逐利润；女人天生与男人管理风格不同；性格是由某种民族特征决定的。
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交谈经常会演变成种种心理模式之间的冲突。这就是“对抗性交谈”（adversarial conversation），也是让交谈陷入困境的最重要且致命的原因之一。（关于对抗性交谈，会在第三章中有更多介绍。）
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<<<关键问题 >>>
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语境
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■目的：你们彼此都清楚交谈的原因吗？
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■时间：此时进行交谈，时间是否恰当？本次交谈的背景是什么？这是大的流程中的一部分吗？
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■场所：你们交谈的场所是否舒适、安静且不受干扰？
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■假设：你们了解开始交谈前对方的假设吗？在继续谈话之前，你们是否需要研究一下这些假设？
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