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1702581503 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580896]
1702581504 提升你的沟通技能(第四版) 将交谈置于语境中
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1702581506 交谈都有一定的语境,很多交谈最终失败是由于一方或双方忽视或误解了交谈语境。
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1702581508 会面时的大环境是语境的一部分。交谈的起因是什么?这是不是更大范围的沟通过程的一部分呢?若在一开始没有核实交谈的原因,误解很快就会出现。
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1702581510 此外还有环境背景。你是否在一个安静、舒适且私密的环境中展开交谈?现代开放式办公室通常很嘈杂,令人感觉不适且过于公开。
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1702581512 最后还应考虑交谈的文化语境。你所在的组织对于交谈有何规范?你的公司是否重视交谈?有没有同事很擅于交谈?或很不擅于交谈?在开展交谈前是否要进行一系列常规程序或协定(如预约日程或会议室)?有没有某些交谈格外受到重视?
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1702581514 还有其他因素影响你在机构内的交谈。比如缺少社交空间(如员工食堂)或舒适的办公室隔间,同事可能分布在不同区域。越来越多的员工开始抱怨难以见到经理,更不用说与之展开交谈。(你是这样的经理吗?)
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1702581516 如果交谈能够进行,我们头脑中的假设可能会让谈话进行得更艰难。比如,我们会假设:
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1702581518 ■双方都知道彼此在谈什么;
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1702581520 ■双方知道彼此对当前形势的看法;
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1702581522 ■双方均不应当流露个人情感;
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1702581524 ■对方理应因此问题而受到责备;
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1702581526 ■双方都能做到坦诚相待;
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1702581528 ■我们必须要解决对方的问题;
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1702581530 ■我们是对的,对方是错的。
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1702581532 若对这些假设深信不疑,那么误解与冲突很快就会出现。
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1702581534 这些想法源于人们的心理模式。(在第一章中我们曾提到过心理模式:路标及卡尼莎三角。人们使用心理模式补全缺失或模糊的信息。)例如,我可能会有这样一些心理模式:人们置身商海就是为了追逐利润;女人天生与男人管理风格不同;性格是由某种民族特征决定的。
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1702581536 交谈经常会演变成种种心理模式之间的冲突。这就是“对抗性交谈”(adversarial conversation),也是让交谈陷入困境的最重要且致命的原因之一。(关于对抗性交谈,会在第三章中有更多介绍。)
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1702581538   <<<关键问题 >>>  
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1702581540 语境
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1702581542 ■目的:你们彼此都清楚交谈的原因吗?
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1702581544 ■时间:此时进行交谈,时间是否恰当?本次交谈的背景是什么?这是大的流程中的一部分吗?
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1702581546 ■场所:你们交谈的场所是否舒适、安静且不受干扰?
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1702581548 ■假设:你们了解开始交谈前对方的假设吗?在继续谈话之前,你们是否需要研究一下这些假设?
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