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■控制你的眼神及动作考虑在交谈中你的眼睛看向哪里及身体如何移动。
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提升你的沟通技能（第四版） 交谈的使用
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交谈是人类的活动。我们通过交谈建立并维系人际关系，共享有效信息，激励彼此采取行动。这种谈话与倾听之间如舞蹈一般巧妙的转换是一项必备的沟通技能。
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本书中提到的其他沟通模式均与交谈有某种联系。第四章研究询问的技巧，该技巧是基于人们的倾听能力产生的。第五章介绍说服的互补技巧：如何通过谈话影响对方的思维及感受。
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第六章会探讨棘手的谈话：那些人们试图避开的或出其不意的交谈。第七章和第八章中我们将探讨所谓的“远距离交谈”，如演示报告（此时依次发言受到了严格限制）与写作（这是一种缺乏大量非语言交际的交谈形式，此时语境总会被忽略）。不过新科技（如电子邮件、短信、即时通讯及Twitter等）是大趋势的一部分，它们使得写作更接近于口头语言，并向更新的技巧提出了全新挑战及需求。
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最后，在第九章会研究网络会议。人们越来越需要与陌生人进行快速、舒适且卓有成效的沟通。网络会议是一种新的交谈形式，是决定生活中很多方面成败的关键。
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不过，我们首先应该对交谈给予更多关注：这是一种最有力且有趣的沟通技巧。如何提升你在家庭、工作及社交场合中的交谈技巧？第三章会给出一些建议。
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<<<要点总结 >>>
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■优质交谈的三个基本规则：
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——每次只有一人发言；
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——设想对方的交谈目的具有意义；
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——使交谈遵循TRAC原则。作为倾听者与发言人，应确认真实性、相关性、准确性及清晰性。
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■倾听时提出问题，发言时使用陈述句。
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■为了改善交谈语境，需确认：
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——交谈目标明确；
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——时间地点恰当；
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——交谈双方有相同的假设。
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■为改善交谈中的关系，需控制：
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——双方身份关系；
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——交谈中的权力动态；
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——交谈中双方的角色；
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——对于彼此的看法；
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——双方是否处于共同立场且无异议。
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