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<<<要点总结 >>>
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■优质交谈的三个基本规则：
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——每次只有一人发言；
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——设想对方的交谈目的具有意义；
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——使交谈遵循TRAC原则。作为倾听者与发言人，应确认真实性、相关性、准确性及清晰性。
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■倾听时提出问题，发言时使用陈述句。
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■为了改善交谈语境，需确认：
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——交谈目标明确；
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——时间地点恰当；
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——交谈双方有相同的假设。
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■为改善交谈中的关系，需控制：
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——双方身份关系；
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——交谈中的权力动态；
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——交谈中双方的角色；
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——对于彼此的看法；
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——双方是否处于共同立场且无异议。
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■为改善交谈中的非语言行为，需要：
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——寻找信息群；
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——考虑以往经验；
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——确认你的观察；
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——控制你的眼神及动作。
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[1]TRAC音同track，意为“轨道”。——译者注
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提升你的沟通技能（第四版） 第三章 改善交谈的七种方法
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