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提升你的沟通技能（第四版） [:1702580902]
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提升你的沟通技能（第四版） 建立思维框架
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给交谈活动设置框架能极大改善你的交谈情况，最简单的方法是将其一分为二。
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我们可将思维看作是由两个阶段组成的过程：第一阶段是对问题进行思考，第二阶段是考虑解决方案；第一阶段探索现实并将我们发现的问题转化为语言，第二阶段处理语言并决定实施某一行动。也可以说，第一阶段思维是认知，第二阶段思维是判断。
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人们常会忽略第一阶段思维。我们总认为自己了解正在处理的事情。但显而易见，第二阶段思维的质量直接与第一阶段相关。若我们对某一情况的认知受到限制，那么对其做出的判断也会相应受到限制。如果误解了某个问题，那么我们有可能会提出糟糕的解决方案。
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我有时认为人们过度热衷于寻找解决办法。迫于时间压力及结果导向，人们常常直接跳到第二阶段思维，而花在第一阶段思维的时间远远不够。人们或许不愿处理过于棘手的问题；毕竟它们会使人感到恐惧，而且人们不喜欢忍受尚未解决的问题。最好能处理问题：弄清问题、解决并摆脱它。
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避免直接跳至第二阶段思维。给第一阶段（即问题阶段）思维尽可能多的关注，留出充足的时间，确保交谈参与者步调一致。
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技巧就是找到两个思维阶段之间的联系。娴熟的交谈者会把如下几方面联系起来：
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■过去和现在；
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■问题和解决办法；
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■要求和答复；
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■消极观点和积极观点；
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■对于事实的看法和对于后果的推测。
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交谈的四种类型
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思维的两个阶段可被分解成为四种交谈类型，分别是：
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■发展关系的交谈；
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■寻求可能性的交谈；
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■寻找机遇的交谈；
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■旨在采取行动的交谈。
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这四种交谈类型可以构成一个单一的、更大型的交谈，它们也可以单独发生在某一过程或项目的不同阶段之中（如图3-1所示）。
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图3-1 四种交谈类型
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发展关系的交谈
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