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——在交谈一开始就说明目的；
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——提问：是要探索问题还是要寻找解决办法？
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■建立思维框架：
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——使用第一阶段思维及第二阶段思维；
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——在如下方面展开交谈：关系、可能性、机遇和行动。
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■为控制时间，你应该：
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——控制准备交谈的时间；
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——控制交谈过程中的时间。
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■为寻求共识，你应当：
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——征求对方许可，以进入其领地；
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——给予他人许可，准许其进入自己的领地。
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■为摆脱争论，你应该：
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——使用推论的阶梯，用以检查对方思路；
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——使用推论的阶梯，邀请对方检查你的思路。
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■总结：
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——在交谈开始时进行总结；
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——在交谈之中有规律地进行总结；
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——在交谈结束时进行总结。
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■使用视觉手段：
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——记录你的想法；
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——使用思维导图；
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——使用隐喻。
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提升你的沟通技能（第四版） 第四章 询问的技巧
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