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提升你的沟通技能（第四版） 第四章 询问的技巧
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提升你的沟通技能（第四版） 询问的技巧一定程度上讲就是倾听的技巧，而倾听的质量决定着交谈的效果。
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斯蒂芬·科维（Stephen Covey）有一句著名的话：“先寻求理解别人，再寻求被人理解。”只有在了解别人的观点之后，你才能对其做出正确、全面的回应。也只有找到对方的思维方式，你才能说服别人按照你的方式进行思考。
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娴熟的询问技巧对发言人同样有帮助。真正全神贯注地倾听能够帮助他人更好地思考。
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我将询问的技巧归纳为如下七条：
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■集中注意力；
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■平等对待讲话人；
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■营造宽松的环境；
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■鼓励；
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■提出有价值的问题；
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■限定信息量；
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■给予正面反馈。
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掌握上述技巧有利于你给予他人应有的尊重与空间，从而更好地拓展其观点，使之思维更加清晰。
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提升你的沟通技能（第四版） 集中注意力
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作为最能向他人展示敬意的事情之一，集中注意力是指集中精力倾听他人讲话。听起来很简单：人在倾听的时候怎么会精力不集中呢？
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实际上，我们经常会这么做。南希·克兰（Nancy Kline）在她的著作《是时候思考》（Time to Think）一书中阐述得很清楚：
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我们以为自己在听，可是实际上并没有。我们会接话、插话、抱怨。别人停顿时，我们会插进自己的经历。我们不时地看手表、叹气、眉头紧锁、手指敲着桌子、看报纸或是干脆走开。我们不断地提出一个接一个的建议。
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真正的倾听是指停下自己的思维，允许他人的思维进入我们的头脑中。