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提升你的沟通技能（第四版） 鼓励
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为了使别人能够自由思考，你要做的不仅是集中注意力，平等对待他人和营造宽松的环境，你还需要积极鼓励对方，使其表明自己的观点。
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这里我们要回到第一章所讨论的关键问题：我给对方造成了什么影响？讲话人的思维很大程度上是你影响的结果。因此，假如你：
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■建议对方改变主题；
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■在未听对方见解之前，试图让他们相信你的观点；
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■针锋相对地回答对方的话；或者
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■怂恿对方与你对抗。
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那么，你并不能鼓励对方拓展思维，这种询问方式也不恰当。
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鼓励最大的威胁之一是竞争。人们很容易利用对方的观点阐明自己的想法，这是对抗性思维带来的习惯。
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竞争会使人们只考虑那些有助于自己获胜的观点。如果讲话人认为你在与他竞争，他不仅会限制自己讲的话，还会限制自己的想法。反之，如果你认为讲话人在试图与你竞争，不要让自己参与进去。借助于推论的阶梯（参见第三章）这个有力工具，化解交谈中的竞争情绪。
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不要竞争，而要欢迎不同的见解，继而试图找到共同立场。（请参考第三章。）
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<<< 轻微鼓励 >>>
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轻微鼓励（minimal encouragement）是指简洁且具有支持性的行动，通过轻微鼓励可以使讲话人明白，你希望他们继续。其中包括：
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■语气词“哦”“嗯”；
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■词汇及短语：“对”，“真的吗？”“我知道了”；
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■重复性词汇。
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以及行为：
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■身体前倾；
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■目光注视对方；
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■点头。
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轻微鼓励能在不打断对方的前提下向其表示支持。它能表明你的兴趣所在，无论是针对总体或是针对发言人所说的某一点。但要注意：轻微鼓励可在无形中影响讲话人，促使对方投其所好，去说他们认为你想听的内容，而不是他们想讲的内容。而且，如果使用不当，会让对方认为你已不耐烦或在做毫无意义的动作。
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