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竞争会使人们只考虑那些有助于自己获胜的观点。如果讲话人认为你在与他竞争，他不仅会限制自己讲的话，还会限制自己的想法。反之，如果你认为讲话人在试图与你竞争，不要让自己参与进去。借助于推论的阶梯（参见第三章）这个有力工具，化解交谈中的竞争情绪。
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不要竞争，而要欢迎不同的见解，继而试图找到共同立场。（请参考第三章。）
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轻微鼓励（minimal encouragement）是指简洁且具有支持性的行动，通过轻微鼓励可以使讲话人明白，你希望他们继续。其中包括：
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■语气词“哦”“嗯”；
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■词汇及短语：“对”，“真的吗？”“我知道了”；
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■重复性词汇。
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以及行为：
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■身体前倾；
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■目光注视对方；
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■点头。
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轻微鼓励能在不打断对方的前提下向其表示支持。它能表明你的兴趣所在，无论是针对总体或是针对发言人所说的某一点。但要注意：轻微鼓励可在无形中影响讲话人，促使对方投其所好，去说他们认为你想听的内容，而不是他们想讲的内容。而且，如果使用不当，会让对方认为你已不耐烦或在做毫无意义的动作。
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提升你的沟通技能（第四版） 提出有价值的问题
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问题是询问的中心，这显而易见——“询问”的意思就是提出问题。
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不过当然，问题的功能不仅仅是询问：我们可以通过问题引发讨论或让自己看起来很聪明。问题可以是经过伪装的观点；我们可用以批评、嘲笑或羞辱对方。
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提问并非总是合乎礼节的行为。我们可能会放弃提问，是因为担心挑战权威或是让自己看起来很愚蠢。在有些企业中，人们从来不会提出问题。塞缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）曾说过：“提问不是绅士的交谈方式。”
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最好的问题可以打开发言人的思路。一个问题若能促进对方思考，启发观点或是阐明想法，那么这就是高质量的问题。因此，可以借助问题：
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■找出事实；
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■验证你的理解；
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■帮助他人加深理解；
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■请对方检查你的思路；
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■请求行动。
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我在此有全套的问题来帮助你的询问更加充分。具体来说，我们可使用如下六种类型的问题：
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