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■重复性词汇。
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以及行为：
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■身体前倾；
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■目光注视对方；
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■点头。
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轻微鼓励能在不打断对方的前提下向其表示支持。它能表明你的兴趣所在，无论是针对总体或是针对发言人所说的某一点。但要注意：轻微鼓励可在无形中影响讲话人，促使对方投其所好，去说他们认为你想听的内容，而不是他们想讲的内容。而且，如果使用不当，会让对方认为你已不耐烦或在做毫无意义的动作。
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提升你的沟通技能（第四版） 提出有价值的问题
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问题是询问的中心，这显而易见——“询问”的意思就是提出问题。
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不过当然，问题的功能不仅仅是询问：我们可以通过问题引发讨论或让自己看起来很聪明。问题可以是经过伪装的观点；我们可用以批评、嘲笑或羞辱对方。
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提问并非总是合乎礼节的行为。我们可能会放弃提问，是因为担心挑战权威或是让自己看起来很愚蠢。在有些企业中，人们从来不会提出问题。塞缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）曾说过：“提问不是绅士的交谈方式。”
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最好的问题可以打开发言人的思路。一个问题若能促进对方思考，启发观点或是阐明想法，那么这就是高质量的问题。因此，可以借助问题：
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■找出事实；
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■验证你的理解；
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■帮助他人加深理解；
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■请对方检查你的思路；
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■请求行动。
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我在此有全套的问题来帮助你的询问更加充分。具体来说，我们可使用如下六种类型的问题：
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■封闭式问题：只能用“是”或“否”回答；
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■引导式问题：给对方提供答案；
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■控制式问题：帮助你掌握交谈主动权；
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■调查式问题：基于以往的问题，或是进一步挖掘；
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■开放式问题：无法使用“是”或“否”来回答；
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■反射式问题：复述上一句话，但不提出新要求。
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