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■重复性词汇。
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以及行为:
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■身体前倾;
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■目光注视对方;
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■点头。
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轻微鼓励能在不打断对方的前提下向其表示支持。它能表明你的兴趣所在,无论是针对总体或是针对发言人所说的某一点。但要注意:轻微鼓励可在无形中影响讲话人,促使对方投其所好,去说他们认为你想听的内容,而不是他们想讲的内容。而且,如果使用不当,会让对方认为你已不耐烦或在做毫无意义的动作。
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提升你的沟通技能(第四版) 提出有价值的问题
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问题是询问的中心,这显而易见——“询问”的意思就是提出问题。
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不过当然,问题的功能不仅仅是询问:我们可以通过问题引发讨论或让自己看起来很聪明。问题可以是经过伪装的观点;我们可用以批评、嘲笑或羞辱对方。
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提问并非总是合乎礼节的行为。我们可能会放弃提问,是因为担心挑战权威或是让自己看起来很愚蠢。在有些企业中,人们从来不会提出问题。塞缪尔·约翰逊(Samuel Johnson)曾说过:“提问不是绅士的交谈方式。”
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最好的问题可以打开发言人的思路。一个问题若能促进对方思考,启发观点或是阐明想法,那么这就是高质量的问题。因此,可以借助问题:
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■找出事实;
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■验证你的理解;
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■帮助他人加深理解;
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■请对方检查你的思路;
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■请求行动。
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我在此有全套的问题来帮助你的询问更加充分。具体来说,我们可使用如下六种类型的问题:
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■封闭式问题:只能用“是”或“否”回答;
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■引导式问题:给对方提供答案;
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■控制式问题:帮助你掌握交谈主动权;
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■调查式问题:基于以往的问题,或是进一步挖掘;
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■开放式问题:无法使用“是”或“否”来回答;
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■反射式问题:复述上一句话,但不提出新要求。
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