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不过当然，问题的功能不仅仅是询问：我们可以通过问题引发讨论或让自己看起来很聪明。问题可以是经过伪装的观点；我们可用以批评、嘲笑或羞辱对方。
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提问并非总是合乎礼节的行为。我们可能会放弃提问，是因为担心挑战权威或是让自己看起来很愚蠢。在有些企业中，人们从来不会提出问题。塞缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）曾说过：“提问不是绅士的交谈方式。”
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最好的问题可以打开发言人的思路。一个问题若能促进对方思考，启发观点或是阐明想法，那么这就是高质量的问题。因此，可以借助问题：
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■找出事实；
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■验证你的理解；
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■帮助他人加深理解；
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■请对方检查你的思路；
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■请求行动。
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我在此有全套的问题来帮助你的询问更加充分。具体来说，我们可使用如下六种类型的问题：
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■封闭式问题：只能用“是”或“否”回答；
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■引导式问题：给对方提供答案；
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■控制式问题：帮助你掌握交谈主动权；
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■调查式问题：基于以往的问题，或是进一步挖掘；
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■开放式问题：无法使用“是”或“否”来回答；
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■反射式问题：复述上一句话，但不提出新要求。
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回想一下第三章中的推论的阶梯。它能提供各种类型的问题，你也可以用它请对方向你提问。
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有一种问题尤其有力，它能消除阻碍思维的假设，从而打开讲话人的思路。此类问题的句式为“如果……会怎么样？”
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你可以先猜测发言人会有怎样的假设，继而提出问题。你或是问“如果这个推测不正确，会怎么样？”或是问“如果与之相反的假设是正确的，会怎么样？”
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第一类问题包括如下例子。
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■如果你明天成为总裁，会怎么样？
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■如果我不是你的经理，会怎么样？
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■如果你可以不受限制地使用设备，会怎么样？
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第二类问题包括如下例子。
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■如果你没有预算限制，会怎么样？
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■如果顾客蜂拥而至，会怎么样？
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