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<<< 练习 >>>
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花一天时间记下你对他人观点的回应。其中有多少评价是负面的（或换句话说，有多少评价是在表达你不喜欢某事或你认为这一观点存在问题）？又有多少评价是正面的（在表达你喜欢某个想法或你认为这一观点有不错的方面）？如何将负面评价转变为正面评价？例如，能否将批评改为“如何才能……”之类的问题。
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<<< 要点总结 >>>
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■询问的关键技巧有七条：
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——集中注意力；
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——平等对待讲话人；
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——营造宽松的环境；
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——鼓励；
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——提出有价值的问题；
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——限定信息量；
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——给予正面反馈。
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■为了集中注意力，需要：
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——倾听；
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——不要插话；
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——允许沉默；
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——表明你在集中注意力。
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■为了平等地对待讲话人，你需要：
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——平衡发言与倾听；
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——不要告诉对方该说什么；
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——不要认为你比对方更理解他们要表达的意思。
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■为了营造宽松的环境，你需要：
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——找到时间；
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——创造空间；
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——摆脱干扰。
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■为了鼓励对方，你需要：
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