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1702582780 现在检验你的主要观点。如果你向对方说出这个句子,他们会问你问题吗?如果你在主张某一观点,听者给你的反馈很可能是“为什么?”
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1702582782 你需要让听者准备好接受你的主要观点。为了“将对方带入你的思维方式”,你需要将他们引入特定背景中、设置情境或使其精力集中。这就意味着要做些潜意识层面的影响:运用一些人品诉求或情感诉求。
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1702582784 讲故事是一种可以把这一切整合起来的有效方法。比利安娜·斯科特(Biljana Scott),在其为Diplo组织所写的论文中阐述得很清楚:
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1702582786 虽然希腊语中把情感诉求定义为“为达到说服目的而对感情的吸引”,但其同时也包括想象力,认同感及患难与共感 (“情感诉求”既指“苦难”也指“经历”),这些都是一个扣人心弦的故事必不可少的因素。
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1702582788 下面是一个由处境、问题、疑问与回应构成的四点框架,你可以用来构建这一故事。为便于记忆,我将以它们的英文单词首写字母称其为SPQR(和罗马帝国标志一样)。
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1702582790 处境
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1702582792 简要地向听者介绍一些他们已知的信息,表明你理解他们的处境(situation),而且也欣赏其见解。(此时人品诉求在发挥作用。)同时也表明你与对方站在同一立场。(此处用到了情感诉求。)把处境陈述的作用当作故事开头的“很久以前……”,这种交代情景的方法为故事下文做好了铺垫。
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1702582794 问题
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1702582796 现在找到该处境中出现的问题(problem),这一问题使得情境变得复杂:它使局面变得紧张,若非如此你便无故事可讲了。
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1702582798 与处境不同,问题对于你的听者而言是新信息且应当引起其注意。这是他们需要知道的,并且这的确是他们的问题。
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1702582800 问题形式各异,有大有小。它们可能会使事情出现障碍或遭受威胁,也可能使事情发生改变(或未被改变)。我们可能不知所措,或者面对一系列选择必须做出决定。
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1702582802 此时不要忘记情感诉求。消极问题使人产生恐惧或担忧,而机遇则让人心情激动。
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1702582804 疑问
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1702582806 问题可以使听者提出疑问(question)。你想让对方提出什么疑问?想必是那些有助于你传达主要观点的疑问。在讲故事时,选取最有可能促使听者提出该类疑问的故事。
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1702582808 回应
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1702582810 你对于疑问的回应(response)就是你的主要观点。听者应该已经准备好考虑你的这一观点,因为这回答了他们所提出的疑问。
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1702582815 SPQR是典型的讲故事模式,已广为人知,管理咨询人员常在介绍提案摘要时用到这一方法。这一模式的技巧就在于快速讲完故事,而不要在细节上纠缠不清,重点关注能吸引听者的地方。你是在影响听者,而非说服他们。通过思考听者已知信息、价值观、最关心的和担忧的事,从而始终吸引他们的注意力。
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1702582820 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580919]
1702582821 提升你的沟通技能(第四版) 整理观点,使之合乎逻辑
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1702582823 逻辑使得观点与论点相结合。常见的论点基本包括三个因素:
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1702582825 ■主张(你主张的观点);
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1702582827 ■原因(支撑该观点的陈述);
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1702582829 ■及“因为”(because)一词。
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