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——我们可以通过假设有建设性的目的，提出问题及使用推论的阶梯来清除不确定性的迷雾；
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——通过调整我们的呼吸、声音及在回答问题前复述对方的话，来降低情绪唤醒；
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——通过使用“如何”技巧及小心回应四种形式的对抗思维（批评的思维、自我的思维、政治的思维及强硬的思维），我们可以将冲突转变为协作。
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■棘手的谈话需要的不仅仅是良好的意图，还需要清晰的思考、策略及技巧。在展开棘手的谈话之前，我们需要练习上述技巧。
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提升你的沟通技能（第四版） 第七章 演示报告
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提升你的沟通技能（第四版） 把演示报告当作一种正式的交谈。演示报告很大程度上是一种单向交谈，有几条特定规则：你来讲，听众听；你来引领局面，他们跟随你。这并非最自然的交谈，而这一点恰恰带来了挑战。
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在美国新近开展的一项研究调查了人们最恐惧的事是什么。有意思的是，死亡仅列第七位。列表中，在大庭广众之下发言排在了深水、财务问题、昆虫及恐高之前，位居第一。
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人们为何会有这种恐惧？我想这是因为，当我们做演示报告时，就已经将自己置身于公众面前。听众不仅会评判我们的观点，同样也会对我们自身评头论足。人们可能无法轻易记住报告内容或电子表格，可若是演讲者紧张或能力不佳，倒是能令人印象深刻。
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这种紧张焦虑的情绪是由肾上腺素引起的，该激素由肾上腺（靠近肾脏）分泌。肾上腺素促使动脉收缩，进而血压升高并刺激心脏。那么为何要刺激心脏呢？因为这能够为你提供额外的能量。我们何时需要额外的能量？当人身处危险之中时。
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面临威胁时人体释放肾上腺素，是人类在进化过程中形成的自然反应能力，也是“战或逃”反应的一部分，能够帮助人类应对或逃离生死攸关的处境。其症状包括脉搏加快（保持血液中氧含量）、瞳孔放大（提高视力）及手掌出汗（帮助我们抓紧武器）。
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除此之外，肾上腺素还有两种功效：首先，肾上腺素可以提高你的注意力——这一点在做演示报告时尤其有效；其次，肾上腺素促进身体排泄废物，从而减轻体重，使人能跑得更快。这也是为何人们在临上台前会产生去洗手间的冲动的原因。
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但最糟糕的是听众最终会将你所说的内容忘得一干二净。
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这还真是个坏消息。
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不过好消息是紧张感可以帮助你更有效地完成演示，因为它会一直提醒你这个演示十分重要——并且你的表现也很重要。一名出色的演讲者始终是台上的焦点，因此你不可避免地会感到紧张。实际上，你也应该感到紧张。你的任务是克服这些情绪。
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<<< 练习 >>>
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调整呼吸是消除紧张感的最佳方法。找一个舒适的地方坐下并让自己放松。双肩放松，双手置于腹部。如果可以的话，用鼻子呼吸：吸气时数7下，呼气时数11下。如果感觉时间太长，可以将节奏放慢——吸气3下、呼气6下即可，然后逐渐增加到吸气7下、呼气11下。关键是呼气的时间要比吸气的时间长。注意两肩保持不动，双手在呼气时轻按腹部，吸气时放松。若是闭上双眼，专注于动作的节拍，效果更佳。（以上动作可与第五章中使用声音的练习法组合进行。）
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这种7-11呼吸法对于平复紧张情绪、缓解焦虑十分有效。吸气可使心跳加速，刺激肾上腺素分泌；相反，呼气则可以让心跳平稳并抑制肾上腺素的分泌。人们在紧张时会吸入更多空气，而7-11呼吸法能改变这一点，从而使我们不再那么焦虑。练习7-11呼吸法同样可以迫使我们将注意力集中在一呼一吸上，就不会再胡思乱想了。
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