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<<< 要点总结 >>>
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■工作场合下的写作往往是电子邮件。
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■我们假设电邮是一种交谈。因此：
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——相比实际对话，邮件内容的表达不够清晰；
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——我们通常会高估自己邮件内容表达的清晰程度；
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——我们始终高估自己阅读邮件时的理解程度；
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——我们往往带有比作者预想更大的负面情绪来解读邮件。
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■四条策略可以帮助我们减少误解的可能性：
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——使用“表达规则”；
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——使用情感暗示；
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——使用邮件礼仪；
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——为邮件增加语境。
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■把你和读者的关系当作一个银行账户。如何提高你与读者之间的信任度？
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■模仿读者的语言，寻找共同的目标，和他们保持一致。
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■读者和你建立了一份合约。他们有的在专心阅读，有的则不然。
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■文体风格与读者的专注程度一致。对于专注的读者，文体更为正式；对于不专注的读者，文体略随意，更口语化。
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■想想正在和读者对话，把要说的话写下来。
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■在三个层面上编辑作品：段落、语句和词语。
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■使用主题句来编辑段落。
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■使用三种方法来编辑语句：
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——切把长句分为独立的短句；
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——简化复杂句；
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——找寻合适的主语及动词。
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■使用四种方法编辑词语：
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——尽量使用短词，而非长词；
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