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接着我又问为什么要他做饭，他解释说是因为他下班比妻子早些。然后我们就结束了谈话，挂了电话。
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让我把时间倒回去，讲讲这段谈话的背景以及和本书的关系。我和杰克是多年的好友，他有过三次失败的婚姻，但我们一直保持挚友关系。我和他一起哭过，一起祈祷过，一起欢乐过，我懂杰克，正如他懂我一样。
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那天，我和杰克打电话，内容无非是“今天怎么样”“明天有什么打算”之类的。然而，第二天早上五点，我突然想到了什么，立刻跳起来给杰克打了电话。谈话内容如下：
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我：杰克，你太棒了！你太不可思议了！
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（刚刚说过，杰克了解我，他已经习惯我这种说话方式了。）
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杰克：所以我又怎么了？（语气还是无动于衷）
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我：你变了！
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杰克：啊？
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我：你原来从不做饭，甚至从没想过要做饭。认识你三十年了，我知道从来都是你让老婆做饭。
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杰克：过去我从不做饭。但最近我下班早，就开始做饭了，这样，疲倦的格温下班回来就不用再操心做饭的事了。
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我：杰克，你好棒！你抓住了人际关系关节点！
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杰克：什么？
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我：人际关系关节点。在面对人际关系关节点时，你有三种选择，也会对你们的关系产生三种不同的影响——你的做法是积极的。本来面对关节点时，你可以把握它，可以争取后再失去，又或是直接无视，但你就成功把握了它。“人际关系关节点”缩写为RIO。通过给妻子做饭，你就成功抓住了巩固婚姻关系的机会。你这次的收益很大，你真是棒极了。
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杰克：（陷入了久久的沉默中。）
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我：杰克，你还在听吗？
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杰克：在的……我只是在想，为什么以前我没有这么做？我刚刚才想到其实之前我就能这么做，但却没有，至少在前三段婚姻中都没有。
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这场谈话给我两点启示：第一，他对于过去的思考提醒了我，因为我在与妻子、孩子、下属和商业伙伴相处时，从来没能把握到关节点；第二，他给妻子做饭也启发了我，我也打算好好抓住夫妻关系的关节点，在老婆回家时给她做好饭，而且立刻就实施。正好那天我下班很早，就主动给她做了饭，就像杰克对他老婆那样。
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关于人际关系关节点，还有一点至关重要：我们不仅可以被动等待机会，还可以主动创造机会。我们既可以主动采取行动给对方制造美好印象，比如说为伴侣做饭，也可以顺应机会，就像那位善良的乘务员一样。
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关系关节点每天都会出现多次。可以说，每当我们和别人交往互动时，它们都会出现：可以出现在客户关系中，就像我与赫兹订车员、乘务员与小女孩一样；也可以出现在家庭关系中，比如杰克和他妻子；也可以在朋友关系中，就像我和杰克；也存在于同事关系中。每个关节点都会以不同的方式决定关系走向，如果成功把握，就会促进这段关系。但如果只是忽略甚至放弃关节点，就会对人际关系产生消极的影响。须知忽略或放弃关系关节点是要付出代价的，人际关系无疑也会遭受打击。
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在接下来的章节里，你会看到一个公司的前车之鉴，这个公司对关系关节点没能加以利用。关于人际关系关节点，我想强调五点：
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·关节点每天都会出现
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·关节点数不胜数
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·关节点决定人际关系状况
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·关节点会向别人展现你的优点和作用
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·关节点可以促进、削弱或是破坏人际关系
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