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大部分人都如此回应，这让汤姆、领导层和我们都目瞪口呆。原来员工们对紧张的人际关系也是痛心的，这让我们心生惊喜。他们宣泄了心中由来已久的憋闷，有的甚至在面谈中哭了起来，承认自己对于不堪的人际状况也有责任。在所有的一对一面谈中，所有参与者都表明要尽一己之力，给公司当前的状况带来改变。我们简直不敢相信眼前的一切——原来大家也是渴望有个温馨和睦的工作环境的！
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我们从未遇到过像这样全公司上下都能达成共识的情况，之前的案子多半是集中在公司小团体、夫妻、家庭中，从来没有这种从员工到管理者，再到高层领导这样的整体一致性。大家开始着手改善人际关系了！
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通常，人们不会这样看待人际关系：关系是可以用心去打造的。我却对此深信不疑。我认为当我们有意识、有目的地采取行动时，关系是可以蓬勃发展的。无论作为父母、夫妻、兄弟手足、上司还是朋友，多问问自己“意在何为”，都能有所收获。通过自问，可以摆明所需行为，达到我们期望的目标。“意在何为？”这个问题，对汤姆公司的上上下下都是极其关键、意义非凡的，人们为了修补斑驳的人际关系，已经开始寻找方法和途径了。
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首先，我们向他们提供了一份简短的评估表——“实际行为/内心意愿”。该表有五个问题：
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1.对你来说，目前哪种关系最为重要？为什么？
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2.与人结交时，当时的目的是什么？
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3.如今的实际行为与当初的意愿相符吗？
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4.你希望在社交圈中有什么样的形象定位？
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5.你需要做出怎样的改变来加强人际关系？
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回答这五个问题，掂量掂量自己的社交圈，想想自己应该在哪个方面进行改善。对于汤姆和整个公司来说，“你意在何为？”更像是一种战斗口号和集体活动，让大家彼此付出、彼此奉献。
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要采取积极的意愿，而不是过去那种消极敌对的意愿，这样可以极大地提升整个领导层和员工之间的关系。芮妮·泰勒博士在其调研中也有类似的发现：有了积极的意愿，就会有积极的影响。因此，她创立了“意向关系模型（IRM）”，提高职业治疗师对患者的医治效果。她让治疗师有计划地改善与患者的关系，并记录状况。在一篇与他人合写的文章中，她解释了该模型的使用目的和用法：
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此模型旨在三点：第一，治疗师应将其用于自我反照，去培养医患关系……IRM的终极目标就是帮助治疗师改善医患关系，增强治疗效果。[1]
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一旦治疗师想给予病人更多帮助，就会有意发展人际关系了。想想在你的成长过程中，家庭关系是如何进展的？父母之间是怎么处理夫妻关系的？他们对彼此有何意愿？对孩子们又有什么想法？你的家庭生活又对你在其他领域中的社交有什么影响？
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在我们尚未出生时，就已经有了人际关系了。当小生命在腹中踢腿伸拳时，母亲就和胎儿有了联系。[2]
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仅仅作为新生儿，我们在母亲40周的孕期里就已经与外界有了联系。玛丽·贝斯·斯坦菲尔德是加州大学戴维斯医学中心的医学博士，她指出婴儿在生下来仅仅几天后，就能主动跟母亲互动了：
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正常健全的婴儿在生下来后，就会自然而然地建立起与外界的关系。他们会哭，会闹出动静，会笑，会找母乳，会和关心自己的大人眼神接触，如果这个大人予以回应，婴儿与大人之间就产生了信任，甚至有一生的羁绊。[3]
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既然人际关系存在已久，是人生中自然而然的一部分，那为什么我们还对建立并保持良好的人际关系一头雾水呢？无论是家庭关系还是工作关系都是如此？我们觉得关系得花心思培养才行，即使是像母子关系那样最平常的关系，也是得花心思去培养才行。无论什么关系，我们都不能等闲视之，甚至是母亲和孩子，都要花力气去维系。
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我多次提到，关系不是自然发生的，而是事在人为的。每段关系都是通过把握关系关节点打造出来的，这正是汤姆和其他公司员工的可贵之处：他们学着花心思去改善社交状况。所谓关系就是与他人维系或打造联系。然而，汤姆及其整个公司的内部关系却是在该定义之外。
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和他人一起生活或工作时，他们行事的目的性更强了。比如说，凯西和唐娜，她们已经在公司待了几十年，彼此势不两立，甚至因为嫉妒对方而耽误交货和服务的时间。然而，接受意向性训练后，两人互发邮件，表明一切都过去了，她们会积极对待这段关系，每周在午餐时间见一次面，交流增强企业效益的办法。不久以后，两人手下的团队也开始冰释前嫌了。
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公司上下都开始加大力气改善人际关系，他们很好地诠释了我们对“目的性社交”的定义。所谓“目的性社交”就是利用自己的个人特色、谈话风格、观念想法以及影响力来打造真诚相待的人际关系。
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这些都是在汤姆公司实实在在发生的，整个公司都对社交乐此不疲。他们开始利用自身和他人身上的特点，将谈话作为思想、理念和信息高效率交流的后花园；他们自由地表达对自身、工作和文化的观点，用以帮助别人，会说出自己的心声，也会给对方表达心声的权利；他们会动用自己在公司内外的影响力以成人之美。一切努力都是为了公司的辉煌和同事的成就。
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让我们换个角度看这个问题。我的恋爱已经是20世纪的事了，那时，在出门约会之前（尤其是之前已经约会不止一次了），按规矩，小伙子都会被邀至姑娘家，回答姑娘爸妈的问题：你意在何为？之所以问这个问题，是因为姑娘的父母想试探小伙子对恋爱的态度，话外之音就是：你到底对我的女儿有什么想法？你对她是认真的，还是只是玩玩而已？通过这次问话，姑娘家的父母就给出了明确的态度，期望他们能喜结连理。
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